Marketing in de zorg: is dat echt nodig?

Waarom is marketing eigenlijk nodig in de zorg? Goede zorg verkoopt zich zelf toch wel? Ik krijg die vragen nog geregeld. En eigenlijk snap ik dat wel. Want marketing wordt vaak geassocieerd met reclame. Met het opdringen van producten of diensten die je soms helemaal niet nodig hebt. Maar laat dat nou net NIET de essentie van marketing zijn.

Want bij marketing gaat het er om, dat je een oplossing zoekt voor het probleem of de behoefte van jouw klanten. Dus luisteren naar jouw klanten. En snappen waar zij behoefte aan hebben. Zodat je relevante en waardevolle dienstverlening blijft bieden. Marketing helpt je om echt vanuit de vraag werken. In die zin past het juist heel goed bij de zorg.

Marketing gaat niet alleen over jou of jouw organisatie. Het gaat vooral om patiënten, cliënten en hun behoeften.

Als je je verdiept in de mogelijkheden van zorgmarketing, helpt het jou om meer binding te krijgen met bestaande en potentiele klanten. En hen te helpen in hun zoektocht naar passende zorg. Bijvoorbeeld door zichtbaar te zijn. Op de plekken waar zij zoeken.

Vertel en laat zien voor wie jij er bent en wat jij oplost. Daardoor gaan zij jou herkennen en worden zij enthousiast over jou. Dat vuurtje moet je zelf aanwakkeren en brandend houden.

Als je dat vanuit jouw beste intentie doet, dan voelt het ook echt niet opdringerig. Mensen zullen dat zelfs waarderen. Want je helpt hen dan eigenlijk vooraf al in hun keuze- en oriëntatie proces. Waardoor zij jou vanzelf gaan benaderen. Ik noem dat altijd marketing met een sociaal hart.

Als je niets aan zorgmarketing doet, weten potentiële cliënten en patiënten niet dat jij er voor hen bent.

Zorgmarketing is een continu proces

Wist je dat mensen doorgaans tussen de 7 en 12 keer iets van jou gezien moeten hebben voordat ze wat van jou gaan vinden of contact opnemen? Zeker in de zorg. In de ouderenzorg is zelfs een keer gemeten dat er gemiddeld wel 20 contactmomenten nodig waren voordat de definitieve keuze viel. Werk aan de winkel dus :)

Als je continu en consistent aan zorgmarketing doet, creëer je vooraf al een warme verbinding. En dat gebeurt niet zomaar. Pas als mensen je vaker voorbij zien komen, gaan ze je herkennen. Daarna vinden ze je sympathiek of waarderen ze jou en jouw diensten. Dat is het fundament voor vertrouwen. Heel belangrijk in de zorg, want daar draait het niet alleen om ratio, maar meer nog om emotie.

Door zorgmarketing creëer je een omgeving waarin je bekendheid, waardering en vertrouwen opbouwt. Op een eerlijke manier, met beloften die je kunt waarmaken.

En misschien denk je nu: Dat geldt niet bij mij, want ik krijg mijn klanten wel via verwijzers! Dan heb je het inderdaad wellicht iets makkelijker. Maar vergeet niet dat die verwijzer ook steeds aan jou moet denken op het juiste moment. En dat de klant (zeker de jongere generatie) zich bewust is van de keuze die hij zelf heeft. Hij gaat al lang niet meer alleen af op de verwijzer. Belangrijk dus dat je in beeld blijft en je zorgmarketing planmatig inzet. Als wezenlijk onderdeel van je bedrijfsvoering.

Zorg is mensenwerk

Laat daarom ook zien wie jij zelf bent. Zeker als jij de zorg uitvoert of een belangrijk boegbeeld bent van jouw zorgonderneming. Alleen de zorginhoud laten zien, is echt niet voldoende. De persoon is minstens zo belangrijk als de oplossing. Als je op een goede manier aan jouw zorgmarketing werkt, bouw je al aan een relatie. Van mensen tot mens. Van hart tot hart.

Wil je tips over zorgmarketing en ondernemerschap in de zorg? Vraag dan mijn Ebook met 48 praktische zorgmarketingtips aan en like mijn Facebook pagina. Daar deel ik wekelijks verschillende tips en andere wetenswaardigheden.