, , ,

Je herhaalt echt veel te weinig

Wist je dat mensen veel herhaling nodig hebben?
Meer dan je denkt en soms wellicht ook meer dan goed voelt voor jou? Maar echt: zo werkt het wel.

Want het over herhalen gaat, zie ik dat het helaas nog vaak fout gaat. Dat komt vooral omdat we bang zijn voor overkill. Bang dat we ons opdringen. Terwijl mensen het dus gewoon nodig hebben.

Het heeft alles met de werking van ons brein te maken

Die neemt namelijk eerst vooral onbewust dingen waar, voordat hij het gaat herkennen. En daarbij komt ook nog eens dat ons brein ons graag aan het twijfelen brengt. Het behoedt ons voor pijn. En dat kan fysieke pijn zijn, maar kan ook gaan om het uitgeven van geld. Ons brein wil ons eigenlijk behoeden voor alles wat moeite kost. Stamt nog uit de oertijd, maar is nog steeds van belang en dus goed om rekening mee te houden.

Want als je dit weet, ga je misschien met een andere bril naar jouw promotie kijken. Ik hoop het althans!

Laat ik het voorbeeld geven van Nanneke die ik vorige week sprak (haar naam is natuurlijk net iets anders). Ze had een gave workshop voorbereid. Zaaltje geregeld. Presentatie was al klaar. En over 3 dagen was het zo ver. Maar ze had nog maar 2 aanmeldingen. Hoe kon dat nou toch?

Toen ik vroeg hoe lang ze van te voren is gaan promoten en hoe vaak ze dat had gedaan, schrok ik best wel. Want ze was 2 weken voorafgaand aan de datum begonnen en had eerste week een evenement op Facebook aangemaakt en de week erna er nog één Facebookbericht er aangewijd.

Tja. En weet je, met zo weinig promotie vond ik die 2 mensen eigenlijk nog superknap! Eerlijkheidshalve biechtte Nanneke toen op dat één daarvan haar vriendin was die gratis meekwam als support.
Ik begreep dus volkomen dat ze enorm baalde. Ze was met alleen al de huur van die zaal veel meer kosten kwijt, dan wat het haar zou opleveren.

En op de vraag hoe dat nu kon is het antwoord simpel: Ze had gewoon veel eerder en vooral meer deze gave workshop moeten promoten.

Want het werkt namelijk zo:

Als jij wilt dat mensen een stap gaan maken, naar een workshop, informatiebijeenkomst of spreekuur komen. Of gewoon een afspraak met jou gaan maken. Dan hebben ze eerste een procesje te doorlopen. In hun hoofd, in hun agenda en dan heb je ook nog eens die verraderlijke ‘waan van de dag’. 

De stelregel in de marketing is namelijk dat mensen minimaal 5x iets moeten zien voordat ze zich inschrijven of opgeven. Ga het bij jezelf maar eens na. Je ziet iets voorbij komen en denkt ‘interessant, lijkt mij wel wat’. En dan gelijk; ‘ga ik eens over nadenken….’ En hup het is weer weg. Je ziet het een paar dagen later nog een keer en gaat weer even kijken. ‘Ja, dat zag ik laatst ook’, denk je, ‘nog steeds interessant. Wanneer is het eigenlijk? Hmmm, ja kan ik wel. Nog even kijken met mijn partner of ik dat kan regelen met de kids’. En hup… je hebt  je nog niet opgegeven en voegt je weer in de waan van de dag. Voordat je het weet ben je het weer vergeten.

Je voelt al, de interesse is er, de wil komt ook, maar er zijn nog wat stapjes nodig voordat je uiteindelijk op de knop drukt. En in dit voorbeeld gaat het over het regelen om er bij te zijn. Maar er zijn natuurlijk ook andere processen in het hoofd. Zeker als het om eem dienstverlening gaat die wat onbekender is of waar mensen gewoon nog wat over twijfelen. Dan moeten ze het wellicht wat vaker zien. Want denken ze ‘Is het wat voor mij?’, Durf ik het?’’ , ‘Ben ik er aan toe?’ Dat zijn vragen die onbewust in ons naar boven komen. En juist daarom is herhalen belangrijk. Want mensen komen zelden meteen in actie.

En tel daar nog eens bij op, dat als je iets op Facebook post, niet iedereen het ziet. Of als je iets mailt, niet iedereen het opent. Dan mag je dus wel meer dan minimaal 8 x iets onder de aandacht brengen, zodat iemand het netto 5x ook echt ziet.

Voel je wat ik bedoel? Herhalen, herhalen. Maar wel af en toe met een ander twist en afwisselen met waardevolle tips.

En tja, met die wetenschap kun je ook berekenen dat je met het inplannen van een workshop, zoals in mijn voorbeeld, je echt wel 6 tot 8 weken van te voren mag beginnen met promoten. Want anders moet je die 8 keer herhaling in 1 of 2 weken proppen. En ja, dan is het spammen. Eigenlijk best logisch als je het zo bekijkt, toch?

Denk dus bij jouw marketing ook goed over de planning na.

Ik ben benieuwd welke inzicht dit jou heeft opgeleverd ;)

Wil je trouwens meer tips krijgen en concrete adviezen die passen bij de fase waarin jij zit? Dan nodig ik je graag uit voor de online workshop: 5 pijlers voor meer groei in jouw praktijk op woensdag 17 juni. Voor slechts 17,50 euro heb je een kei van een actieplan! Inschrijven kan hier>>

/door
, ,

Het ligt niet aan jouw marketing

‘Ik heb het hartstikke druk met social media, ben altijd bezig met mijn zichtbaarheid en krijg ook echt wel leuke reacties’ Hennie zuchtte even. En vervolgde enigszins gefrustreerd; ‘maar ik zie er niets van terug in mijn omzet’.
Oef, dat kwam uit haar tenen. En wat voelde ik met haar mee. Want ik snapte haar gevoel volledig, omdat ik er zelf ook ooit zo bij heb gezeten. Nog geen 3 jaar geleden zelfs.
En misschien herken jij het ook wel :
Al dat gedoe met marketing, en dan ook nog eens weinig resultaat.
Daarom deel ik het graag even met je in deze mail.
Want ga er maar aan staan. Heb je eindelijk de stoute schoenen aangetrokken om actief te worden op sociale media. Post je minimaal 3x per week (want je hebt gehoord dat dát toch wel nodig is). Je deelt volop interessante weetjes, inspirerende berichten, mooie foto’s en dito quotes. Enneh niet alleen op Facebook hé? Nee je zit ook zo nu en dan op Instagram en Linked In. Een hele stap die je ook nog eens aardig wat tijd kost.
Hoe frustrerend dat het je dan toch nauwelijks wat oplevert.
Wat gaat er mis?

Meestal zijn er dan twee dingen aan de hand:

A. Je bent te ongeduldig. Want zichtbaar zijn (en vooral online) kost gewoon tijd. En ik zie veel ondernemers na 2 maanden al een conclusie trekken. Ze zakken in of geven het volledig op. En dat is gewoon te snel. Het heeft namelijk tijd nodig. Echt. Want je zult zien dat je op een gegeven moment gaat oogsten wat je zaait. Enneh… ben je daar te ongeduldig voor, zet dan ook offline marketing in. Sowieso een aanrader.
B. Je zet niet aan tot actie. En dit is een heel belangrijke. Een stap die vaak vergeten wordt in je marketing: regelmatig een laagdrempelig aanbod doen. Want je moet natuurlijk ook de wereld in slingeren hoe jij concreet kunt helpen.
En dat wordt zo vaak vergeten. En ik weet het, het lijkt simpel. Maar toch zit er vaak spanning op. Vinden we dat nog wel eens eng. En daarom vermijden we het liever. Maar echt hoor, als je niet concreet tot actie aanzet, dan bedenken mensen dat gewoon niet zelf. Helaas werkt ons brein zo.
Deel dus actief hoe zij een gratis gesprek met je kunnen aanvragen. Of dat je een workshop geeft. Een spreekuur hebt. En nee, dat is niet pushen, dat is niet spammen. Dat is de hand reiken naar mensen die je volgen. Die jou nodig hebben. Die niet te lang moeten rondlopen met de zorg of klacht die jij kunt oplossen.
Mensen hebben namelijk af en toe dat duwtje in de rug nodig.
Of gaan pas ‘aan’ staan, als je hen daar op attendeert.
Wees zichtbaar, lever waarde en hou vol. En doe af en toe een concreet aanbod. Als je daarbij de verhouding 80/20 aanhoudt, zit je goed. Dus 80% tips, waarde, inspiratie en 20% jouw aanbod. Zo verzilver je jouw marketinginspanning.
Ik ben benieuwd of dit inzicht jou helpt. Laat je het mij weten?
/door
, , ,

Als je nu eens eerder gaat helpen…

Er is één ding waar wij super goed in zijn in de zorg. En dat is helpen. In welke vorm dan ook.

Helpen om van een pijn of ongemak af te komen, helpen om weer zelfstandiger te worden (of te blijven). Helpen om meer tot jezelf te komen, een burn-out te voorkomen, af te vallen, …. Noem het maar op.

Jij bent er vast ook een kei in !

Alleen start je er waarschijnlijk te laat mee. Namelijk, als jouw cliënt al een afspraak met je heeft gemaakt. De drempel letterlijk en figuurlijk heeft genomen.

 

Wat nou als je daar eerder mee begint?

Gewoon datgene doen waar je eigenlijk als zorgverlener van nature al zo goed in bent. Alleen dan eerder. Op het moment dat mensen zich nog aan het oriënteren zijn dus.

Want wist je, dat uit onderzoek blijkt, dat mensen in de meeste gevallen al voor 65% geïnformeerd zijn over verschillende oplossingen en alternatieven, voordat ze contact zoeken?
Het is dan echt een gemiste kans als jij dan niet in hun hoofd zit.

 

Start dus eerder met helpen, dan hoef minder te verkopen

 

Zorg voor waarde, tips, oefeningen etc. Bedenk wat je al kunt doen om mensen vooraf te helpen. Dat is echt meer dan je denkt. Bijvoorbeeld verhalen of casestudy’s delen of video’s met oefeningen. Checklists, scans, stappenplannetjes, losse tips. Er is echt zoveel waardoor je bij mensen in beeld kunt komen en hen al op jouw spoor kunt zetten.

En het helpt jou om om eerder een relatie met hen op te bouwen. waardoor ze sneller voor jou kiezen. Echt dat werkt enorm goed.

Start daar dus vandaag nog mee. Want het mooie is, dat het voor jou ook echt als helpen voel en minder als marketing en verkopen. Nou, dat moet je aanspreken toch?

/door
, , ,

Goede zorg verkoopt zichzelf… of toch niet?

Regelmatig mag ik voor groepen spreken. Of het nu zorgondernemers zijn of zorgverleners binnen een organisatie. Als ik dan over zorgmarketing begin, ontstaat er meestal wat weerstand. Geheid krijg ik dan altijd een paar keer te horen dat het helemaal niet nodig is om aan marketing te doen in de zorg, want: ‘Goede zorg verkoopt zichzelf’. Of ik hoor deze variant; ‘In de zorg moet je het hebben van mond tot mond reclame’.

En ik kan dan niets anders zeggen dan ‘helemaal mee eens’. Alleen is het in de realiteit allang niet meer genoeg. Goede kwaliteit in de zorg is namelijk een randvoorwaarde. Het is essentieel omdat je met mensen werkt. En het fijne van Nederland is, dat dát eigenlijk wel goed bewaakt wordt. Tuurlijk, uitzonderingen daar gelaten. En natuurlijk is bewaken soms doorgeslagen in beheersen. Maar dat is weer een keer voor een ander blog :). De kern is dat mensen er doorgaans vanuit gaan dat het wel goed zit met de kwaliteit in de zorg. En eigenlijk kunnen ze dit in de meeste gevallen ook niet eens goed beoordelen. Kwaliteit is dus niet de doorslaggevende factor voor cliënten om voor jou te kiezen.

Waar is die keuze dan wel op gebaseerd? Voornamelijk op onderstaande 3 punten:

1. Jouw zichtbaarheid

Misschien een open deur, maar ik wil je vragen echt even na te gaan hoe zichtbaar jij nu echt bent. Want stel dat er 2 zorgpraktijken zijn, die beiden precies hetzelfde doen. Beiden met dezelfde diploma’s aan de wand. Maar de ene is veel meer zichtbaar dan de andere. Welke heeft volgens jou dan meer klanten en dus ook een betere omzet? Juist! Degene die vaker van zich laat zien en horen. Want mensen kiezen nu eenmaal voor hetgeen ze vaker zien, en zeker als ze daar ook een goed gevoel bij hebben. Zichtbaarheid draagt dus bij aan een betere vindbaarheid én vertrouwen.

2. Jouw uniciteit en visie

Naast zichtbaarheid is het ook belangrijk dat jij jouw visie op zorg deelt, want er gebeurt op dit moment veel in de zorg. Het is continue in beweging. Alleen zorg verlenen is niet genoeg. Vertel waarom je doet wat je doet, wat je wilt bereiken en waarom jij dat nét even anders doet. Want mensen kiezen ook voor jouw verhaal.

3. Beleving

Beleving gaat over het gevoel dat mensen overhouden aan jouw dienstverlening. Dit is misschien wel dé allerbelangrijkste reden waarom klanten jou gaan aanbevelen bij anderen. Beleving in de zorg is opgebouwd uit verschillend elementen. Bejegening en communicatie zijn daarin super belangrijk. Maar ook jouw marketing draagt bij aan een positieve beleving. Als jij bijvoorbeeld al veel gratis tips of oefeningen deelt, dan bouw je vooraf al een grote mate van sympathie op. Of wat dacht je van de uitstraling van jouw website en praktijkruimte? Maar ook service elementen als flexibiliteit, gastvrijheid en bereikbaarheid dragen bij aan het positieve gevoel dat klanten overhouden aan jouw zorg.

Met alleen investeren in diploma’s en accreditatie punten ga je het dus helaas niet redden. Een succesvol zorgondernemer word je pas als je ook een strategie ontwikkelt op de bovenste drie punten.
Stof tot nadenken dus:)

Wil je dat ik eens met jouw mee denk over deze punten bij jou, en wat daar nog in mogelijk is? Vraag dan een gratis groeisessie aan.

/door
, , ,

3 Redenen waarom je nog te weinig cliënten hebt

Je zult vast al lang weten dat het runnen van een eigen praktijk niet altijd over rozen gaat.
Het gaat gepaard met ups en downs, in omzet en soms ook in mentale gesteldheid. Want je moet gewoon stevig in je schoenen staan als dingen niet helemaal gaan zoals je verwacht had. Bijvoorbeeld als het gaat om steeds weer nieuwe cliënten aantrekken. Dat is gewoon niet zo simpel als de meeste business coaches doen geloven. Want uitspraken als ‘moeiteloos ondernemen’ of ‘binnen een jaar een ton verdienen’ zie je mij niet doen.Liever het eerlijke verhaal.
Ondernemen is gewoon aanpoten en vooral doorzetten. Maar als je de goede dingen goed doet (gekke zin, maar hij klopt wel haha) dan komt het treintje echt wel op gang. En kun je flink doorstomen. Dat kan ik uit ervaring wél beloven.Daarin zit wat mij betreft ook de mooie kant van het ondernemerschap.Maar dan moet je wel weten hoe het werkt en wat voor jóu werkt. Ook daarin heb ik zelf nog geregeld ruggespraak met mijn coach hoor. Want je blijft daarin leren.
Maar echt, op een gegeven moment ga je wel vliegen. En die tegenwind blijft ook dan nog opsteken. Daar ontkom je niet aan. Maar je gaat hem dan wel met vertrouwen trotseren. En dat scheelt een stuk.

 

Maar goed weer even terug naar de titel van deze blog. Want je moet wel eerst cliënten krijgen. Het moet dus op gang komen. En ik hoor je al denken: ‘waarom lukt het mij dan nog niet voldoende’.

Ik help je graag op weg :)

Want het ligt dan meestal aan één van deze drie dingen, of een combinatie ervan:

 

1.       Je bent niet concreet genoeg over jouw aanbod

Vaak zie ik in het aanbod van coaches en therapeuten hele mooie woorden voorbij komen, die een fijn gevoel geven als je het leest, maar waar mensen niet de telefoon van op gaan pakken en jou gaan bellen. Ze zijn algemeen dat bijna alle andere collega’s het ook kunnen zeggen.
En als je een dienst  aanbiedt, waarbij mensen veel keuze hebben,  dan moet jij dus heel concreet aangeven waarin jij je onderscheidt. En nee, dat is geen opscheppen :).
Daarnaast moet je heel helder zijn over de waarde van jouw dienst. En wat het de cliënt oplevert. Vreemd genoeg slaan we dat vaak over in de zorg. ‘Dat is toch logisch’ of ‘dat weten mensen toch wel’ denken veel ondernemers dan. Of ‘over het resultaat kan ik toch niets beloven?‘  Maar onthoud alsjeblieft dit: niets is logisch en lang niet iedereen weet wat jij doet. Wat jouw behandelingen of consulten opleveren of wat jij voor mensen kunt betekenen. En over beloftes doen, heb ik al eerder een blog geschreven, want ook daar kun je echt wel iets over zeggen. Wees dus glashelder en zo concreet mogelijk.

2.       Je hebt geen duidelijke specialisatie of niche gekozen

Ai, altijd een gevoelig onderwerp. Maar als je geen keuze maakt, is het gewoon heel moeilijk om mensen écht te raken. Het bepaalt namelijk voor een belangrijk deel jouw marketing. Van de kleuren en het design van jouw website, jouw teksten, de foto’s die je gebruikt en de voorbeelden die je geeft. Daarnaast scheelt het je heel veel werk. Want je weet waar je jouw specifieke doelgroep kunt vinden en daardoor hoef je dus niet overal aanwezig te zijn. En als je reviews krijgt van jouw klanten, dan herkennen gelijkgestemden zich daar direct in. Ze zien jou dan als degene waar zij ook naar toe moeten gaan. De expert. Als je een keuze maakt, trek je veel makkelijker de juiste cliënten aan. Alles valt gewoon beter én logischer in elkaar.

 

 

3.       Je bent te weinig zichtbaar

Als ondernemer én met jouw concrete aanbod. Mensen zien tegenwoordig zoveel voorbij komen, dat ook jij echt wel vaker in beeld mag komen. Want eerst moeten mensen jou gaan herkennen en een goed gevoel bij jou krijgen. Dat gebeurt niet in één keer. Dan moet je dus continu en consistent zichtbaar blijven. Want ze moeten ook aan jou denken op hét moment dat ze je nodig hebben. En dan nog… zullen ze twijfelen, uitstellen en soms gewoon wachten met contact opnemen. Jij kunt hen dan helpen om die stap wel te nemen. Door gewoon zichtbaar te zijn met jouw aanbod. Geregeld in beeld komen op verschillende manieren.

Want wist je dat mensen, die eigenlijk van binnen allang weten dat ze iets met jou willen, pas de stap daadwerkelijk nemen nadat ze jou minimaal 5 x met een aanbod voorbij hebben zien komen? Werk aan de winkel dus. Want met deze wetenschap, snap je natuurlijk allang dat je het niet gaat redden met alleen één Facebookpost per week (als je dat al doet 😜), een stapel folders bij de huisarts en één netwerkbijeenkomst per maand. Een goed doordachte zorgmarketingstrategie is onontbeerlijk om de loop er goed in te krijgen.

 

Ga je voor jezelf nu eens na of je op deze 3 vlakken nog iets kunt aanscherpen of verbeteren. Je zult zien dat het je echt gaat helpen.

 

/door
, , ,

Als je het moeilijk vindt om garanties te geven of beloftes te doen

Vaak hoor ik mijn klanten zeggen dat ze het moeilijk vinden om vooraf beloftes te doen over hun resultaten. Wellicht herken je dit ook?

Terwijl je natuurlijk ook wel weet dat het mooi en krachtig is voor jouw marketing als je dat wel kunt doen. Als je kunt vertellen welke resultaten jij garandeert.

Maar ja, zo werkt dat gewoon niet altijd in de zorg.

Want jouw resultaat is waarschijnlijk persoonsafhankelijk. En dus steeds anders.

Of je biedt niet eens een echt resultaat in de vorm van een oplossing, maar je neemt bijvoorbeeld een zorg of handeling uit handen.

En toch wil je geen wazige praatjes houden of gebakken lucht ‘verkopen’. Hoe los je dat dan op?

Eigenlijk is het antwoord heel simpel. Want het gaat altijd om eerlijkheid en helderheid. Geef dus gewoon aan dat je bij sommige cliënten resultaat A behaalt. En bij andere weer resultaat B. En soms zelfs resultaat C.

Het voordeel daarvan is dat je mooie voorbeelden laat zien én dat jouw cliënt snapt en voelt dat jouw oplossing en aanpak dus persoonsafhankelijk is.

En als je zorg biedt dat niet op een specifiek resultaat gericht is (bijvoorbeeld verzorging), probeer dan vooral een belofte over jouw proces te doen. Dus hóe je het doet. Bijvoorbeeld dat jouw cliënt altijd één contactpersoon heeft. Of dat je garandeert dat je binnen 2 dagdelen zorg kunt leveren of op gesprek komt. Misschien maak je samen met jouw cliënten binnen de eerste weken een mooi levensboek. Of kun je een belofte doen over persoonlijke aandacht.

Kortom: Vertel waar mensen op kunnen rekenen, wat houvast biedt. En natuurlijk het liefst iets waarin je onderscheidend bent.

Maar hoe dan ook: Wees transparant en eerlijk. En durf vooral te benoemen waar je voor staat. Want alleen dat is al een supermooie belofte!
Meer tips? Kijk dan mijn webinar ‘meer impact en omzet in de zorg’ Ik onthul 10 tips voor meer klanten voor jouw praktijk. Woensdag 9 oktober. Opgeven kan hier>>
/door
, ,

Omzetkansen in de zomer

Heb je ook zo’n zin in die heerlijke zomertijd? Of zie je er ‘omzet-technisch’ een beetje tegen op? En breekt het zweet je niet uit vanwege de hogere temperatuur, maar eerder vanwege de zorg hoe je aan cliënten komt?

‘Het is komkommer tijd, dan gebeurt er niets’, ‘Iedereen is toch op vakantie’ ‘In de zomer is hier echt geen behoefte aan’. Dit soort uitspraken hoor ik geregeld. En zeg eens eerlijk, zit jij er ook een beetje zo in ?

Best vreemd, dat veel mensen zo denken (haha, je bent dus niet de enige hoor). Want het is een hardnekkige misverstand dat in de zomer veel op een lager pitje staat. En dat neem ik met deze mail dan ook graag bij je weg.

Rust en ruimte

Want zo’n overtuiging kan je enorm in de weg zitten om in actie te komen.  Zeker omdat hij ook niet klopt. Uit onderzoek blijkt namelijk dat op de piek van de zomer (eind juli, begin augustus) niet meer dan 15% van de mensen tegelijk weg is. En de andere mensen hebben dus zeeën van tijd en juist rust in het hoofd en de agenda, om iets te gaan ondernemen. Zoals werk maken van hun gezondheid, die ene workshop eindelijk eens volgen, een ontspanningsmassage boeken of zich nu een keer goed tegen die pijn laten behandelen.
Maar dat niet alleen, mensen zijn in de vakantie ook nog volop online. Zelfs op vakantie in het buitenland kan het tegenwoordig.  Alleen zullen ze op andere tijden dat  op Facebook of het internet surfen.

Volop kansen juist!

Voel je dus wat voor kansen dat voor jou biedt om extra marketinginspanningen te doen? Want dat zet echt zoden aan de dijk! Zorg alleen wel dat je een beetje aansluit op de zonnige sferen. Geef signalen in jouw marketing af die passen bij de relaxte zomer, het warme weer etc. Met beelden, maar ook in woorden zoals ‘zonnige relax behandeling’, ‘zomeractie’  ‘aandachtssessie’ ‘ontspanningspakket’ etc. Maak er op jouw website of op social media tijdelijk een mooi opvallend thema van. Bied iets extra’s.
Kortom: laat je niet tegenhouden door alle onterechte ideeën rond de zomertijd. Maar pak de kansen. Vorig jaar had ik juist extra coachingssessies in de zomer. Boven verwachting. Mensen hadden toen blijkbaar tijd in hun agenda én in hun hoofd.
Gas erop dus :)
En wil je juist aan je eigen ontwikkeling werken en jouw praktijk een flinke boost geven. Volg dan de onlinetraining binnen de Summer School van de Zorgondernemer Academy
/door
, ,

De zorg is als een bos waardoor je de bomen niet meer ziet

Ik heb in het verleden veel onderzoek mogen doen en gesprekken mogen voeren met mensen die op zoek waren naar goede zorg. Zowel complementaire als reguliere zorg. Die interviews nam ik vaak bij hen thuis af. Want het waren intense en emotionele gesprekken. Zij zochten bijvoorbeeld een behandeling of begeleiding voor henzelf of hun naasten.

Sommige verhalen waren echt schrijnend, anderen weer hoopgevend. Maar bijna altijd met een rode draad. Het zorglandschap is voor velen als een bos. Een oerwoud. Het juiste pad daarin vinden is moeilijk. De stronken op het pad zijn soms behoorlijk (denk aan doorverwijzingen, opnieuw je verhaal doen, indicatie aanvraag, formulieren invullen).

En veel bomen lijken ook nog eens op elkaar in de zorg, alhoewel we het soms andere namen geven. Ga er als leek maar aan staan. Enne.. je loopt er vaak niet in je beste moment doorheen. Dus dat ‘bos’ is soms ook naargeestig en zeker niet altijd even empathisch. Soms bleek ook dat zij nauwelijks nog energie hadden om objectief op zoek te gaan. Juist vanwege hun zorgen of pijn.

Je zult wellicht al begrijpen hoe mijn missie is ontstaan.

Want aan de ene kant ontmoette ik coaches en therapeuten die liever niet zichtbaar waren. Gewoon omdat het ‘niet om hen draait’ en het ook wel ‘eng’ is. En aan de andere kant sprak ik veel moedeloze mensen die door de bomen het bos niet meer zagen.

Zie jouw ‘zichtbaar zijn’ dus voortaan alsjeblieft als een onderdeel van jouw missie om mensen te helpen. Echt, dat waarderen zij enorm (ook dat kwam vaak uit het onderzoek). Zelfs een aantal keer bellen om je aanbod te doen of een potentiële cliënt op ideeën brengen, wordt echt gewaardeerd. Omdat mensen dat soms gewoon nodig hebben. En jij het vanuit de beste intenties doet. Hou dus niet achter die boom verborgen wat in het licht moet staan. Waar jij hen mee kunt helpen.

Zichtbaar zijn in de zorg doe je immers niet voor jezelf, maar voor die ander.

/door
, ,

Durf jij jouw klant pijn te doen?

Wat is dat nu weer voor een vraag aan zorgondernemers zul je misschien denken? Wij gaan toch juist voor herstel of ontwikkeling van onze cliënten. Of in ieder geval voor het verlichten van pijn? En natuurlijk is dat zo.

Maar stel dat mensen niet met jou in zee gaan. Of dit te lang uitstellen. Wat staat hen dan te wachten? Wat zijn dan de gevolgen of wat ontnemen zij zichzelf? Dat is waar het óók over gaat.

Ik zie namelijk vaak in de zorg, dat we het liefst over de oplossing praten. Positief zijn. Over hoe je bijvoorbeeld een pijn of zorg wegneemt. En dat is heel goed. Ik ben eigenlijk ook altijd wel degene die stimuleert om meer over oplossingen te praten in plaats van methodieken en het proces. Maar daarnaast moet je nóg iets doen. Iets waarmee je mensen uiteindelijk ook echt helpt. Ook al voelt dat in eerste instantie misschien een beetje vreemd.

Wind er geen doekjes om

Je moet namelijk ook vertellen wat er gebeurt als mensen niet voor die ene behandeling kiezen. Of niet op tijd met zorg of begeleiding starten. Jij weet vaak als geen ander wat dan het vooruitzicht is.

Want je hebt vast weleens bij een aantal van jouw cliënten gedacht: ‘Waarom ben je niet eerder gekomen’ Of misschien ook wel: ‘Jammer dat je niet eerder bij MIJ bent gekomen en eerst andere dingen hebt geprobeerd’.
Wind er dus geen doekjes om. Benoem onomwonden de gevolgen als ze geen keuze maken of niet starten. Durf dat andere, minder positieve perspectief te laten zien. Want daarmee behoed je jouw potentiële klant voor fouten of te lang geploeter. En je zult zien dat je – als je hen even flink pijn doet met dat vooruitzicht – ze eigenlijk ook helpt. Helpt om een goede keuze te maken. Over de streep te trekken. Ze zullen je dankbaar zijn.
Wil je meer tips voor een bloeiende praktijk of zorgonderneming? Volg mij dan op Facebook en vraag mijn gratis Ebook aan met 48 tips voor meer groei en impact.
/door
, , , , ,

Zo zorg je dat verwijzers voor jou kiezen

Geregeld hoor ik van coaches en therapeuten dat ze het moeilijk vinden om verwijzingen naar hun praktijk te krijgen. Wellicht herken je dat ook. Misschien ben je weleens op bezoek geweest bij een huisarts, praktijkondersteuner, fysiotherapeut, het sociale wijkteam of een ander soort verwijzer. Had je toen best een leuk gesprek gehad en jouw foldertjes achterlaten. Maar daarna nooit meer iets van gehoord.
Ik kan mij zo goed voorstellen dat je daar moedeloos en onzeker van wordt, zeker als jij voor een deel afhankelijk bent van doorverwijzingen. Of eigenlijk … afhankelijk van hebt gemaakt.

Kies voor twee sporen

Ik adviseer dan ook om altijd een twee sporen strategie te kiezen. Want alleen ‘hopen’ dat verwijzers jou goed gezind zijn is geen goed plan. Daar ga je het niet meer redden. Oké, misschien voor een bepaalde tijd wel redelijk, maar als degene die veel naar jou doorverwees opeens weggaat, dan sta je met lege handen. Risicovol dus.

Zet daarom sowieso niet alleen in op verwijzers, maar ook op de cliënt zelf (of hun sociale systeem). Wat als je goed zichtbaar bent voor hen, neem je in de slipstream ook altijd verwijzers mee. Dat zijn immers ook gewoon mensen die op het internet en social media zitten ;)

Strategie voor verwijzers

Maar goed, weer even terug naar een strategie voor verwijzers die wél werkt. Vaak zie ik namelijk dat praktijkhouders vol enthousiasme contact zoeken. En dat is prima. De eerste stap is daarmee gezet. Maar daarna ontbreekt het zo vaak aan opvolging. En tja, dan ben je ‘plop’ vrij snel uit hun gedachten. Er zijn namelijk zoveel coaches en therapeuten die hen benaderen. Je kunt het ze niet eens kwalijk nemen, toch? Zorg dus voor een opvolgstrategie zodat jij goed in hun gedachten blijft.

Kruip in de huid van de verwijzer

Maar denk ook goed na over de inhoud van je gesprek. En maak eerst verbinding met de verwijzer. Want ook vergeet nooit dat zij ook aandacht en erkenning nodig. Richt je geprek op een gezamelijk belang. En niet alleen jouw belang om meer verwijzingen te krijgen.

Verdiep je in de betreffende verijzer, want dáár zit de sleutel voor een goede samenwerking. Probeer mee te denken en te ontzorgen.

Stel bijvoorbeeld dit soort vragen in jouw bezoek aan verwijzers:
  • Wat vinden zij belangrijk om te weten?
  • Op welke punten verwijzen zij eigenlijk door?
  • Wat hebben ze nodig om hun collega’s te informeren?
  • Wat voor beeld hebben ze van jouw praktijk of jouw werk (want vergeet niet, dat ze heel vaak niet écht weten wat jij doet).
  • En wat weerhoudt hen als ze niet doorverwijzen?
Als je hier goed op in kunt spelen heb je écht wat in handen. Alleen al het stellen van de vragen zorgt voor oprechte wederzijdse interesse en verbinding. Als je het dan ook nog omzet in concrete acties, dan verhoog je jouw toegevoegde waarde enorm. Want hoewel zij natuurlijk onafhankelijk moeten doorverwijzen, speelt er altijd in het onderbewustzijn een gunfactor. Het blijft immers mensenwerk!
/door