Bedank jij je klant wel genoeg?

Als je het lekker loopt met jouw onderneming, vergeet je wellicht weleens dat jouw klanten al een zoektocht achter de rug hebben voordat ze bij jou kwamen. Of misschien hebben ze daar juist een hele bewuste keuzes in gemaakt.

Hoe dan ook, ze kozen voor jou! Hartstikke fijn.

Maar neem dat nooit voor lief. Bedank hen daar regelmatig voor. In deze video geef ik een paar praktische tips.

Dit is een video in de reeks ‘QuickTips’. Korte video’s met tips en inspiratie voor zorgverleners. Wil je op de hoogte blijven van deze tips. Abonneer je dan op mijn YouTube kanaal of Facebookpagina

/door
,

LinkedIn onpersoonlijk?

Sommige mensen vinden LinkedIn maar onpersoonlijk en weigeren zelfs om een uitnodiging te accepteren. ‘Ik ken die persoon niet eens’ of ‘ik moet hem of haar eerst wel ontmoet hebben’. Maar waarom eigenlijk? Hoe mooi is het dat we juist nu makkelijker in contact komen met anderen. Ons net werk kunnen vergroten. En juist in de zorg. Dat is eigenlijk de enige branche waarin je elkaar juist keihard nodig hebt.

Maar een uitnodiging op LinkedIn zonder enige toelichting is natuurlijk wel wat vreemd. En een gemiste kans. In deze korte video geef ik simpele tip om voortaan alleen maar op een persoonlijke manier een uitnodiging te versturen.

 

/door
,

Wat moet ik nu delen op social media? [+video]

Wat kan ik delen op social media?

Deze vraag krijg ik veel van zorgverleners- en ondernemers. Of deze: Hoe ga ik om met privacy op social media? Logisch, want dat is altijd een gevoelig onderwerp in de zorg.

En om met dat tweede dan maar gelijk te beginnen. Ik zou daar niet te ingewikkeld over doen. Want net zoals in het ‘gewone’ gesprek, bijvoorbeeld op een verjaardag, let je ook op privacy. Je geeft geen namen of haalt geen casusuïstieken aan die makkelijk te herleiden zijn. Doe dat dus ook niet op social media.

Precies zoals je je gedraagt in de offline wereld, gedraag je je dus ook in de online wereld. Vertrouw daarin dus op je gezonde verstand.

En natuurlijk snap ik ook dat het echt wel anders voelt, als je iets tegen iemand op een verjaardag zegt of op social media plaatst. Want online kunnen in één keer meer mensen iets van jou zien of horen. Dat idee kan remmend werken. Maar laat je niet door die angst leiden. Want daarin schuilt juist ook de kracht van social media: Je krijgt in één keer een veel groter podium. Nog gratis ook. Het biedt dus enorme kansen. Voor jou en voor jouw doelgroep.

Maar wat kan je dan delen op social media?

Denk eens aan de vragen die jij veel krijgt van nieuwe patiënten of cliënten. Waar zit hun zorg, pijn of vraag? Daar kun je vast een keer een artikel of blog over schrijven. Bijvoorbeeld de 10 tips hoe je moet omgaan met druk gedrag van je kind. Of 7 tips om in een goede houding achter je laptop te werken.

Je kunt die tips ook met plaatjes of in een video weergeven. Of opknippen en aankondigen dat je de komende weken één tip deelt op social media. Bijvoorbeeld elke woensdag op Facebook. Dan kun je per tip wat extra informatie toevoegen. Zo gebruik je één idee op verschillende manieren.

En je mag op social media best vaker hetzelfde posten. Want het is een vluchtig medium. Dus met 1x een post ziet slechts 10% van je volgers dit. Hergebruik en herhaal dus wat je al eerder geschreven hebt. Maakt het weer een stuk makkelijker hé?

En nog wat andere tips:

Geef een kijk je in de keuken. Wat gebeurt er in jouw praktijk? Laat eens een ‘begin van de dag’ zien of een verbouwing. Vertel iets over recent aangeschafte materialen.

Het is ook altijd leuk om iets over jezelf of jouw team te vertellen. Zorg is mensenwerk, dus laat de mensen zien die de zorg verlenen. Vertel bijvoorbeeld wat jij leuk vindt aan je werk, of welk mooi resultaat je met een klant hebt behaald. Wat maakt jou blij?

Wat jij doet is voor jou en vakgenoten wellicht gesneden koek. Maar voor degenen die zorg zoeken is het soms een hele nieuwe wereld. Neem ze daar in mee.

En de ultieme tip om ideeën te laten stromen: maak een mindmap. Ga zelf of met je team om een groot blad zitten. Zet jouw onderneming of mooier nog, een denkbeeldige klant in het midden. En schrijf daaromheen allemaal ideeën waarover je iets kunt vertellen, of wat je kan laten zien. Ga los. Niets is fout. Want van het ene idee komt het andere. En voor je het weet, heb je voor het komende half jaar genoeg om op sociale media te delen.

 

Vond je deze blog waardevol? Misschien is de blog: 8 Facebook ideeën voor de zorg ook iets voor jou.

Of volg mij op Facebook voor wekelijks meer praktische tips.

/door

Benut jouw lokale kracht als zorgondernemer via netwerken (12 tips)

Als je als zorgondernemer vooral lokaal werkt, is het belangrijk dat je ook investeert in dat lokale netwerk. Pffff, dat weet je allang. Maar het doen is een tweede. Want netwerkbijeenkomsten kosten tijd, leveren niet altijd direct iets op en behoren ook al niet tot je favoriete uitjes. Ik hoor het je al denken. En troost je, je bent niet de enige die er zo over denkt. Want wist je dat 90%(!) van de mensen zich ongemakkelijk voelt bij aanvang van zo’n bijeenkomst? Zo… dat feitje geeft wat lucht hé?

Waarom gaan we dan toch heen?

Om de simpele reden dat het op de langere termijn wél loont. Want elk mens kent gemiddeld 500 andere mensen. Dus je ontmoet op een event niet alleen de mensen die je direct spreekt, maar het biedt ook kans op indirect toegang tot hún netwerk. En je krijgt regelmatig andere inzichten in gesprek met andere ondernemers. Alleen daarom al zijn die bijeenkomsten van waarde.

Maar er is nog een reden waarom je juist als zorgondernemer niet mag ontbreken op lokale netwerken waar een gemêleerd gezelschap aanwezig is. Want samenwerkingen tussen bijvoorbeeld de zorg en het bedrijfsleven bieden interessante nieuwe kansen. Zeker binnen het sociale domein of in de preventieve sfeer. Kansen die je als zorgprofessional wellicht logisch vindt, maar die voor mensen in het bedrijfsleven niet zo voor de hand liggen (andersom kan overigens ook). Denk maar aan mogelijkheden op het snijvlak van zorg, welzijn en participatie. En jij kunt wellicht als beste dat onderwerp aanslingeren op zo’n bijeenkomst.

Eigenlijk is het bezoeken van netwerkbijeenkomsten net als sporten. Je hebt vooraf niet veel zin om te gaan, maar je weet dat het goed voor je is. Zeker voor de langere termijn. En achteraf valt het altijd weer hartstikke mee.

Doen dus! En met deze tips gaat het je misschien nog wat makkelijker af:

  1. Zie netwerken als een zakelijke bezigheid. Benader het dus ook zo. Kom op tijd, en zorg voor gepaste kleding.
  2. Nu weet je dat veel meer mensen zich ongemakkelijk voelen op een netwerkbijeenkomst. Dus als je je wat onzeker voelt bij binnenkomst, stap dan op iemand af die zich ook zo lijkt te voelen.
  3. Als je wilt aansluiten bij een groepje, kies dan voor oneven aantallen. Ga bijvoorbeeld bij een groepje van 3 mensen staan, niet bij 2 of 4. Zo is er altijd iemand die zich vrij kan maken om met jou een gesprek aan te knopen.
  4. Netwerken is helpen. Jouw netwerk kan waardevol zijn voor anderen. Breng mensen met elkaar in contact als je denkt dat je ze daarmee kunt helpen. Soms leidt dat tot leuke nieuwe samenwerkingen. En wie weet waar ze jou later weer mee kunnen helpen.
  5. Verwacht niet te veel. Meestal komt er uit één bijeenkomst of ontmoeting niet direct een klant. Maar wellicht wel een relatie waar je op de langere termijn wat aan hebt. Zorg dus gewoon dat je ook geniet van de bijeenkomst zelf.
  6. Het geeft niets als je niet heel veel mensen spreekt. Als de contacten die je maakt maar waardevol en oprecht zijn.
  7. Lekker al die hapjes en drankjes. Maar zorg dat je je rechterhand vrijhoudt om handen te schudden. Dat voorkomt onhandige situaties :)
  8. Kun je in 20 seconden vertellen waar jij en jouw onderneming voor staan? Wel zo handig bij het voorstellen. Enne.. zorgondernemer; wees dan niet te bescheiden hé. Vertel gewoon trots welke resultaat jouw dienstverlening oplevert. Of welke impact het heeft op het leven van mensen. Dát wordt zeker onthouden.
  9. Let op je lichaamstaal. Straal je uit dat je onzeker bent of het event niet leuk vindt, dan trek je ook geen mensen aan. Zorg voor een open houding én blik.
  10. Bereid je enigszins voor. Bijvoorbeeld door er achter te komen welke mensen zich ook ingeschreven hebben. En o ja… jouw visitekaartjes. Zien ze er nog onberispelijk uit? En vergeet ze vooral niet mee te nemen.
  11. Maar ga niet te snel strooien met visitekaartjes. Je kunt beter vragen of uitwisselen wenselijk is, dan ongevraagd toestoppen. Als je iemand nog wat wilt toesturen na het event, vraag dat dan eerst even. Dat voelt gemakkelijker voor jezelf, en die persoon rekent er vervolgens ook op (heb je ook grotere kans dat het gelezen wordt).
  12. Vergeet na de bijeenkomst niet om via LinkedIn ook contact te leggen. Voeg er wel een persoonlijke noot aan toe als: ‘leuk dat we elkaar hebben gesproken’, of ‘zullen we elkaars netwerk benutten?’ Zo blijf je ook in de toekomst in contact met elkaar.

Meer tips over marketing en ondernemerschap in de zorg? Volg mij op Facebook, daar post ik regelmatig praktische weetjes.

/door
,

Checklist online content voor de zorg

 

In één van mijn eerdere blogs gaf ik tips voor mooie verhalen in de zorg. Want verhalen helpen om mensen bij de zorg te betrekken. Je kunt hen daarmee binden en boeien. En verhalen in de vorm van tekst en beeld noemen we content. Vooral online biedt content veel kansen.

Maar wat is nu precies online content?

Content zijn woorden en beelden om mensen te informeren en te interesseren voor jouw diensten. Een blog, je website, een foto met tekst op Facebook, maar ook een Twitterbericht bevat al content.

Online content is enorm krachtig

Want je als je dat goed doet, geef je niet alleen informatie, maar vooral een emotie. Soms maakt één woord het verschil of mensen wel of niet in actie komen. Je kunt door jouw online content ook beter scoren in google. Het vergroot dus jouw zichtbaarheid. Er zijn natuurlijk freelance-schrijvers die daar enorm goed in zijn. Maar je kunt zelf ook een heel eind komen. Zeker in de zorg. Omdat je dagelijks dicht bij jouw klanten staat. Je kent hun ‘taal’ goed. Als je die kracht inzet, samen met de volgende checklist, kom jij zeker tot mooie content.

Checklist online content in de zorg

  1. Kies één onderwerp of thema. Liefst iets dat veel mensen aanspreekt. Denk eens na welke vragen jij in jouw praktijk vaak tegenkomt. Waar maken jouw klanten zich zorgen over? Of wat is voor jouw toekomstige klanten interessant om te weten? Kies één thema per artikel of blog.
  2. Kies een invalshoek. Als je een onderwerp hebt, kun je kiezen om het vanuit jezelf te schrijven, of vanuit het oogpunt van een patiënt of cliënt. Misschien is het interessant om het thema een keer vanuit de invalshoek van een mantelzorger te belichten. Of een financier.
  3. Wat moet blijven hangen? Wat wil je dat mensen na het lezen onthouden? Wat moet hen bijblijven? Zorg voor één boodschap en schrijf daar je tekst omheen. Niet meer dan één, want anders raken mensen in de war.
  4. Schrijf simpel. Geen lange zinnen. Maximaal 15 woorden per zin. Gebruik eenvoudige taal. Dat is voor iedereen prettiger. Ook voor hoogopgeleide lezers.
  5. Schrijf actief. Dus geen lijdende vorm. Niet: ‘Er wordt een behandelplan geschreven’ Wel: ‘Ik schrijf een behandelplan’. Niet: ‘de behandeling zal plaatsvinden in onze praktijk’ Wel: ‘wij behandelen in onze praktijk’.
  6. Zorg dat de klant zich herkent. Benoem heel expliciet de problemen van jouw klanten. Want jij kent hen als geen ander. Beschrijf hun ‘pijn’  en hoe zij zich doorgaans voelen door dit probleem. Zodat de lezer denkt: ‘dit herken ik’ of ‘zo voel ik mij ook’. Geef daarna aan welk resultaat hij krijgt door jouw oplossing.
  7. Geen vakjargon. Weet je natuurlijk al lang :) Maar kijk je tekst toch nog eens goed na op woorden die voor jou logisch zijn, maar niet voor anderen. Een gewichtsconsulent kan bijvoorbeeld beter niet over ‘gewichtsbeheersing’ schrijven, maar over ‘afslanken’. Voor veel mensen is het woord ‘onderzoek’ makkelijker dan ‘diagnostiek’. Of mensen zoeken vaker op ‘handicap’ dan op ‘beperking’. Schrijf in de taal van je klant.
  8. Gebruik beeld. Liefst prikkelend, pakkend en relevant. Plaats een foto bovenin je tekst en nog een keer tussendoor. Heb je geen mooie foto’s? Kijk eens op www.pixabay.com, www.pexels.com, www.unsplash.com.
  9. Kies een pakkende titel. Dat zet aan tot lezen. En zorg dat er een belangrijk trefwoord in voorkomt.
  10. Scannen. Mensen scannen graag eerst een artikel voordat ze het lezen. Gebruik daarom tussenkopjes en zorg dat pakkende ‘quotes’ eruit springen.
  11. Verrijk je tekst. Zorg voor links in je tekst. Heb je eerdere blogs geschreven die relevant zijn voor het thema? Zorg voor links in je tekst die daarnaar verwijzen. Of verwijs naar een productpagina op je website. Je kunt natuurlijk ook naar een blog of website van iemand anders verwijzen met een link. Plaats met control-k een link onder een tekst of woord.
  12. Kleed nu je tekst uit. Ben je klaar met schrijven? Leg je tekst even weg. Lees het daarna weer heel kritisch door en kijk wat weg kan. Wees streng. Kleed de tekst flink uit. De essentie blijft dan over.
  13. Maak je tekst vindbaar op het internet. Gebruik populaire zoekwoorden in je tekst. Maak gebruik van opsommingen (daar houdt google van). Maak je koppen groot (H1/H2) en gebruik af en toe cursieve of vette teksten. Kortom, gebruik trucs om hoger in de vindresultaten van google te komen (dat heet SEO). Dat is niet eenvoudig. Maar je vindt er veel tips over op internet.
  14. Zet aan tot actie. Met welk doel had je de tekst geschreven? Wil je dat mensen contact met je opnemen, of iets van jou downloaden? Misschien hoop je dat ze een intake gesprek inplannen? Geef onderaan je tekst aan welke stap ze kunnen zetten en voeg die actie toe. Bijvoorbeeld een link of button met ‘schrijf je hier in’ of ‘plan een intake’.

Oef… best veel om aan te denken hé? Maar wees gerust. Oefening baart kunst. Echt waar. Pas eerst gewoon een paar van je teksten aan op je website met behulp van deze checklist. Je wordt er steeds handiger in.

 

Wil je nog meer ideeën ontvangen? Volg mij dan op Facebook. Like mijn pagina en laat je inspireren. Ik post enkele keren per week tips en adviezen over marketing en ondernemen in de zorg.

 

 

/door
,

7 tips voor mooie verhalen in de zorg

In de zorg maken we nog te weinig gebruik van verhalen. En dat is jammer, want die helpen juist enorm. Om bijvoorbeeld het effect van een behandeling uit te leggen of te vertellen hoe jouw therapie het leven van een patiënt veranderde. Eigenlijk brengen ze jou en jouw zorgonderneming of praktijk tot leven. Met een verhaal kun je complexe diensten ook veel eenvoudiger uitleggen. Welk resultaat levert Cesartherapie op? Of welke doel heeft Manuele therapie eigenlijk? Je komt zo dichter bij de belevingswereld van je publiek. Bovendien laat je daarmee ook nog eens jouw liefde voor je vak en jouw klanten zien. En dat raakt. En daar gaat het in de zorg om.

Ik geef je hieronder 7 tips om tot een goed verhaal te komen.

1. Begin met het ‘waarom’

Veel zorgverleners vertellen wat ze doen of hoe ze het doen. Maar dat willen mensen in eerste instantie niet eens weten. Ze hebben een probleem en willen een oplossing. En vooral in de zorg zijn klanten op zoek naar vertrouwen. Vertel daarom eerst WAAROM je iets doet, want dan krijg je de mensen makkelijker mee in je verhaal.

2. Kies voor eenvoud

Maak het verhaal over je dienstverlening of je praktijk niet te uitgebreid. Vaak willen we veel vertellen of uitleggen. Maar dat maakt het onnodig ingewikkeld. Beperk je tot de kern of hou het bij één uitleg. Zo krijg je een bondig en concreet verhaal.

3. Varieer in emotie

Om je lezer te boeien moet je je verhaal afwisselen met diepte- en hoogtepunten. Een verhaal met alleen successen gaat vervelen. Want na regen komt zonneschijn, na snelheid hoort rust. Na één of meer dieptepunten snakt de lezer naar een hoogtepunt. Na een opsomming wil hij weer wat rust in het verhaal. Wissel dus af, zo blijf je boeien.

4. Maak je verhaal niet langer dan nodig

Verhalen werken eigenlijk altijd. Maar de context of het medium bepaalt de lengte. In een folder mag je weer wat meer uitweiden dan op je website. Maak je een klein boekje over een therapie? Dan kun je juist weer wat meer ruimte gebruiken. Of met meerdere korte verhalen werken. Maar ga niet opvullen. Maak je verhaal dus niet langer dan nodig is.

5. Hou wat te raden over

Je hoeft in je verhaal niet altijd alles weg te geven. Dan wordt het waarschijnlijk ook snel te lang. En zo zorg je er voor dat er iets te raden blijft. Want jij bent expert, jij weet meer dan je publiek. Zet hen zo nu en dan aan het denken en licht alleen een tipje van de sluiter op. Zo hebben ze een reden om contact met je op te nemen of om je site vaker te bezoeken.

6. Versterk met mooie beelden

Mensen houden van beelden. Verhalen blijven hangen, beelden nog net iets meer. De kracht zit in de combinatie. Gebruik aansprekende beelden die je verhaal versterken.

7. Vertel zelf het verhaal of laat jouw klant het doen

Verhalen kun je altijd zelf schrijven. Dat is het makkelijkst en het snelst. Schrijf bijvoorbeeld over een klant die je hebt geholpen, en wat het met hem of haar deed. Maar het is nog beter als je de klant zelf laat vertellen. Redigeer het verhaal daarna wel altijd. Dat mag en jouw klant vindt dat vast niet erg. Kun jij ook gelijk alle tips uit dit artikel toepassen :)

Wil je meer tips ontvangen? Op woensdag 9 oktober geef ik de gratis online training ‘Meer impact en omzet in de zorg’. Ik deel daarin 10 tips om meer cliënten aan te trekken in jouw praktijk. Je kunt je voor de ochtend of avond inschrijven. Geef je dus snel hier even op>>

/door