|
||
|
||
|
|
Maar ik heb er zoveel tijd in gestoken‘, Eline keek mij teleurgesteld aan via het scherm. Ze liet haar schouders er zelfs bij zakken. We hadden een oriënterend gesprek waarin zij mij openhartig vertelde waarom het nog niet echt storm liep in haar praktijk. En natuurlijk lag het ook aan de Corona-periode waar ze ook last van had gehad. Vond ze zelf tenminste. Dat was een jaar geleden dan ook een belangrijke reden voor haar om een online training had gemaakt. Want ja, daar zag ze zoveel over op social media. ‘Maak een online training, ga online werken, zorg voor passief inkomen.’ Maar helaas wordt er niet of nauwelijks bij verteld dat je een aantal andere basis voorwaarden flink op orde moet hebben. En precies dát had Eline nauwelijks. Ja, ze had dan wel bijna 250 mensen op haar lijst, die ze gemiddeld 1 á 2 keer per maand mailde. Maar echt … dat is qua aantal voor deze keuze te weinig en echt heel warm had ze hen dus ook niet gehouden. Maar dát was haar niet verteld. Dus nu had ze aan het begin van dit jaar zo’n 3 maanden besteed aan het bedenken, opzetten én opnemen van deze training. En ook nog een flinke investering gedaan in een online omgeving. Het stond vervolgens ook echt prachtig te glimmen op haar website. Ik moet zeggen: top gedaan. Maar het verkopen van een losse online training
is zo ongeveer het moeilijkste wat er is.
En natuurlijk had ze er gerust een paar verkocht (3 in het afgelopen jaar om precies te zijn) maar het hield niet over. Dus twijfelde ze aan zichzelf, aan de opzet en haar prijs. Die had ze inmiddels dan ook al 2x verlaagd. Met enig chagrijn, want haar investering kreeg ze er op die manier voorlopig niet uit. Ik begreep en voelde haar teleurstelling volkomen. Mensen kopen namelijk niet snel iets zonder dat jij erbij zit. Iets dat ze alleen moeten doen, tenzij je een enorme expert bent, een enorme e-maillijst hebt en precies weet hóe je dit in de markt moet zetten. Laat je dus niet gek maken door alle concullega’s die het afgelopen jaar ook online trainingen hebben gemaakt. Je kijkt er vaak alleen maar OP en er niet IN. Maar … ik zeg nu niet dat online werken nièt werkt. Begrijp mij alsjeblieft goed, want ik vind het in deze periode eigenlijk te risicovol als ondernemer om géén online onderdelen aan te bieden. Ik ben dan dus geen voorstander van het maken en verkopen van een losse online training, maar wél van trajecten waarin je online en offline combineert! En dat zijn Eline en ik op dit moment aan het vormgeven voor haar praktijk. Er gaat een wereld voor haar open en haar enthousiasme groeit weer als vanouds. En het belangrijkste, ze had er binnen een 2 weken na onze start al een klant voor. |
Wekelijks bekijk ik diverse websites van coaches en therapeuten.
Het is voor mij namelijk een soort diagnosemiddel om na te gaan waarom hun praktijk niet zo loopt zoals ze hadden gehoopt.
En steevast kom ik een aantal dezelfde ‘fouten’ tegen, die er sowieso voor zorgen dat bezoekers afhaken.
Laat staan een gesprek met je aanvragen of een eerste intake plannen.
Om jou hiervoor te behoeden deel ik hieronder de 6 meest voorkomende valkuilen. Zodat je voor jezelf kunt nagaan of dit op jouw website ook aan de orde is:
1. Jouw website mist een ‘lurvengrijper’. Oftewel een pakkende slogan of korte tekst die zorgt dat jouw doelgroep direct weet: ‘dit gaat over mij, hier moet ik meer van weten’. Want wist je dat mensen binnen 5 seconden beslissen of ze doorlezen of liever weer verder surfen op het internet? Een gemiste kans dus, als je dat niet op orde hebt.
2. Je aanbod is (te) divers. We denken vaak dat mensen graag veel keuze willen hebben. Maar wat ze daadwerkelijk willen, is een oplossing voor hun probleem. En bij veel websites verdwaal je in de opties of is de opbouw van het aanbod niet logisch. En dat geeft direct keuzestress. Met het gevolg dat ze uitstellen of zelfs afhaken.
3. Bezoekers worden niet in de actiestand gezet. Het ontbreekt aan een goede route op je site en vooral aan knoppen en teksten die zorgen dat mensen een volgende stap gaan maken.
4. Je verleidt de bezoeker om weer weg te gaan. Door bijvoorbeeld doorklik-linkjes te maken naar andere website. Of plaatjes van brancheverenigingen of opleidingen waar ze naar hartelust op kunnen klikken en weer op een ander spoor zijn gezet.
5. Het ontbreekt aan een slimme optie om bezoekers weer een keer terug te laten keren op je website. Want mensen hebben meestal een paar bezoekjes nodig voor ze het besluit nemen om met je in zee te gaan. Zorg dus dat je een terugkeer optie hebt.
6. En tot slot missen veel websites een persoonlijke touch.Terwijl jouw klant dát juist zo nodig heeft. Best logisch eigenlijk, want wat jij doet is echt mensenwerk. Toch zijn veel sites nog wat kil in dat opzicht. Maken geen verbinding met de lezer. Kijk bijvoorbeeld eens naar jouw contactpagina. Maar ook naar jouw teksten. Spreek je de mensen écht persoonlijk aan? Dat maakt namelijk een wereld van verschil.
Herken jij één van deze valkuilen in jouw website. Of wellicht meer? 😜
Doe dan mee met de gratis 4 delige online training ‘Een website die voor je werkt’. Want daarin vertel ik wat jou wat wél gaat helpen. Zodat jij een website krijgt waar je niet alleen beretrots op bent, maar die ook echt klanten voor je gaat opleveren. Vanaf maandag 9 t/m donderdag 12 mei geef ik er in de ochtend een interactieve online live training over. Je kunt zelfs jouw website laten reviewen. Lukt het je een keer niet om er live bij te zijn, dan ontvang je later die dag de videoles en de opdracht of het format. Zo mis je niets. Schrijf je daarom hier gelijk even in>>
‘Het doet pijn in de portemonnee van de burger en de ondernemer zal deels voor de tekorten moeten opdraaien’, hoorde ik Rutte gisteravond weer zeggen naar aanleiding van nieuwe belastingplannen en de stevige inflatie die nu speelt.
Ook elk journaal gaat over de prijsstijgingen.
En hoor ik verschillende ondernemers om mij heen zich daar flink zorgen over maken.
Terwijl ik ook deze week op de radio hoorde, dat in een aantal sectoren de lonen flink gestegen zijn. Maar dat is goed nieuws, dus dat hoor je minder.
De tendens is steeds meer om de ellende, of mogelijke gevaren vaak en veel te noemen. Zodat er angst ontstaat.
Waardoor mensen bij voorbaat al de hand op de knip houden.
En er ook angst onstaat bij ondernemers dat zij het in hun bedrijf gaan merken.
Logisch…
Maar is het ook waar?
Want natuurlijk is er wel wat aan de hand.
Alleen is het niet zo dat dit betekent dat er minder geld is.
Maar de plek waar het geld naar toe gaat verschuift.
Het is goed om je dat als ondernemer te realiseren.
Zo kan je namelijk meebewegen.
En in plaats van in de angst te gaan zitten.
Op zoek te gaan naar kansen.
Je zag die geldverschuiving al in de Coronatijd:
Waar mensen minder geld konden uitgeven aan horeca, ging dát geld naar supermarkten en bedrijven zoals Hello Fresh of Mary Spoon. En ontstonden dáár ook gave nieuwe en vooral gezonde initiatieven.
Of waar mensen minder naar de evenementen gingen, ging dát geld massaal naar bv live streamingsdiensten als Netflix. En stopte men het in de gezelligheid in en om het huis. De bouwmarkten, tuincentra en meubelzaken floreren nu nog.
En wat dacht je van al die grote losstaande garageboxen die als paddestoelen uit de grond schieten. En flink verkocht en verhuurd worden. Omdat mensen hun huis anders gaan inrichten en hun spullen willen opslaan.
Zodat er ruimte is voor thuiswerken.
Ook CoolBlue is slim op deze nieuwe behoefte in gaan inspelen met een speciale ‘thuiswerkservice’ Een slim idee binnen hun huidige bedrijf. Het gaf een flinke boost aan hun omzet.
En natuurlijk is er ook veel gaande op het gebied van gezondheid: Er waren mensen die Corona kilo’s kweekten, maar er is ook een hele stroming ontstaan die juist meer ging sporten en bewegen. En werden steeds meer mensen bewust van hun eigen invloed op gezondheid en welzijn, ook op spiritueel niveau.
Gisteren sprak ik nog een ondernemer die vanuit het buitenland een product importeert waar mensen heel dicht bij zich zelf konden komen vanuit een helende trilling, waarbij ze in een soort ei kunnen zitten. Ik zal je details besparen, en het gaat even niet op het product zelf. Maar wel over het feit dat dit een aantal duizend euro kost en deze ‘sitting egs’ als zoete broodjes over de (online) toonbank gaan. Er is dus echt nog genoeg geld in omloop. Maar de behoeftes zijn veranderd.
Dus laat je als ondernemer niet gek maken.
Want de behoefte aan wat jij doet (zorg, welzijn, welbevinden, zelfliefde en persoonijke/spirituele ontwikkeling) zijn groeiende. Meer dan ooit.
Maar je moet wel inspelen op wat daarbinnen juist nú actueel is, en wat er speelt bij jouw doelgroep. Die accenten zijn wél veranderd.
En daarnaast doen deze tijden je ook realiseren dat jij als ondernemer meer financiële buffer mag creeëren. Om de nog komende onzekere periodes overeind te blijven.
Want onthoud deze:
Het zijn niet de ondernemers die het beste zijn in hun vak die overleven, maar degenen die het beste omgaan met de veranderingen.
(vrij vertaald naar Darwin)
Zorg dus dat je stevig staat in je ondernemerschap lieve .
Hou je mindset zuiver en speel juist in op nieuwe kansen.
Met een goed plan en een passende strategie.
Zodat het geld en de goede energie ook naar jou toe mag bewegen.
Laat je niet gek maken.
Maar zorg voor een gezond bedrijf.
Juist nu.
Zodat je nog steeds jouw dromen kan waarmaken
Wat doe je als het even tegenzit?
Als je je alleen voelt.
En het even niet gaat zoals je had verwacht?
Eén troost: elke ondernemer heeft hier last van.
Ik ook.
Dat is gewoon het eerlijke verhaal.
Want op elk niveau in je bedrijf komen er weer nieuwe mooie uitdagingen maar ook teleurstellingen op je pad.
Wat je ziet op social media is nooit hoe het echt is.
Hoe het voelt.
Als je weet dat dit erbij hoort, dan voelt het vast al wat lichter.
Dan weet je gewoon dat iedereen bij tijd en wijle zijn portie krijgt.
En dat er na donker ook echt weer licht komt.
Natuurlijk helpt het wél als je leert om daar beter mee om te gaan.
Om je vanuit de dip weer zelf omhoog te kunnen richten.
Daarom heb ik deze podcast voor je opgenomen.
Als peptalk.
Zodat jij je niet meer zo alleen voelt.
En handvatten krijgt om ‘the spirit’ erin te houden.
Ik weet het niet hoor … maar het voelt gewoon niet meer goed,’ verzuchtte Maaike aan de andere kant van het scherm.
We hadden net besproken of ze nog blij werd van haar praktijk.
Van haar klanten, haar diensten en haar tarieven.
We liepen de belangrijkste punten samen uitgebreid langs.
Dat is namelijk altijd goed om voor jezelf regelmatig na te gaan:
- Doe ik nog wat ik leuk vind?
- Werk ik nog met de klanten waar ik blij van word?
- Klopt het nog bij waar ik nu sta en naar toe wil groeien?
Kortom: waar lekt energie weg en waar krijg je energie van?
Het voordeel van jou als zelfstandige is namelijk dat je daar zelf altijd en op elk moment nieuwe besluiten over kan nemen. In loondienst zijn er veel meer afhankelijkheden. Sta je zelf minder of helemaal niet aan het stuur.
Je hoort mij nu trouwens niet zeggen dat elke wijziging of zelfs radicale verandering makkelijk is. Maar dat is wellicht weer voor een andere mail.😊
Maar blijf nooit te lang hangen in hoe je het altijd deed. Want als jij jezelf ontwikkelt in je ondernemerschap, ga je ook andere wensen en behoeften krijgen. Niets mis mee.
Maar goed, weer even terug naar Maaike.
Door deze vragen te stellen kwam zij erachter dat haar tarief al een tijd niet meer goed voelde.
Ze werkte hard, behaalde mooie resultaten maar ze vond haar omzet niet in verhouding. Het schuurde.
Soms ga je dat heel duidelijk voelen.
Je prijs en waarde staan niet meer in verhouding.
Eerlijk gezegd zag ik dat al langer bij haar.
Maar soms moet je eerst zelf even op onderzoek naar waar het schort.
Maar er speelde op dat vlak nog iets…
Want ze had al eens eerder op het punt gestaan haar prijzen te verhogen, maar iets hield haar steeds tegen.
En dat waren de klanten die al veel langer, zelfs vanaf het begin, bij haar zaten. Die hadden haar toch gebracht bij de ondernemer die ze nu was?
Waar ze nu stond.
Daar was en is ze hen dankbaar voor.
Maar daar zat gelijk de crux.
Dit remde haar.
Ze vond het namelijk moeilijk hen met een tariefverhoging te confronteren.
Want we hadden inmiddels ook besproken dat we geen ministapjes gingen maken, maar echt voor haar trajecten een forse verhoging gingen doorvoeren.
Want zo werkt het immers ook … een tarief verhoog je niet op geleide van de inflatie, keurig op januari. Nee, die mag je verhogen op basis van je resultaten, jouw ervaring. Het is niet altijd een rekensommetje, maar vaak veel meer een duidelijk en terecht gevoel dat ontstaat.
Want vergeet nooit dat jouw tarief ook een signaal naar de markt is van jouw waarde.
Dus in die zin ook een stuurmiddel voor wat je wilt aantrekken, bijvoorbeeld een bepaald type klanten.
Dit proces was dus allemaal gaande bij Maaike.
Ze was er inmiddels dan ook meer dan klaar voor en voelde aan alles dat het nu moest gebeuren. Alleen, hoe dan?
Je kunt namelijk in dit soort gevallen met ‘lopende’ en ‘nieuwe’ klanten 2 koersen varen, die je ook nog helpen aan een mooie extra klanteninstroom.
Ik geef ze je hieronder graag mee:
1. Allereerst ga je natuurlijk zorgvuldig om met jouw huidige klanten. Informeer hen dat je een tariefwijziging gaat doorvoeren op bijvoorbeeld 1 mei (want ja, jij bepaalt gewoon zelf de datum, niets ingewikkelds aan). Maar dat je voor hen die verhoging pas per 1 augustus in laat gaan omdat ze al langer klant zijn. Je geeft ze in die zin dus een kadootje, een korting van een paar maanden, omdat ze vaste klant zijn.
2. Voor nieuwe klanten kun je gewoon jouw tarief morgen gelijk wijzigen op je site. Niets ingewikkelds aan. Vaak denken we dat mensen jouw oude tarief onthouden en het direct doorhebben als je iets wijzigt. Laat ik je uit die droom helpen. Dat is niet zo. Dus maak het niet groter dan het is.
3. En als je bijvoorbeeld een e-maillijst hebt met potentiële klanten en/of volgers op social media, dan kun je er ook voor kiezen om deze prijswijziging bij hen wel aan te kondigen. Zij zijn immers ‘warm’ publiek.
Door op dit moment actief aan te geven dat je per 1 mei je tarief gaat verhogen, geef je hen de kans om nu nog in te stappen voor het huidige tarief. Vaak geeft dit voor veel mensen nét het extra zetje om het nu te gaan doen. Zij wilden wellicht al langer, maar stelden het uit (dat is namelijk zo ontzettend menselijk). En deze aankondiging kan net dat duwtje in hun rug zijn.
Dan levert zo’n tariefverhoging dus ook nog een mooie extra stroom aan nieuwe klanten op.
Op die manier zul je zien dat een tariefverhoging makkelijk door te voeren valt, en mensen je aankondiging hartstikke waarderen.
Ik ben benieuwd hoe jij dit doet en/of je eigenlijk ook allang voelt dat jouw tarief je niet meer gelukkig maakt. Laat het niet te lang schuren. Je dient jezelf maar ook jouw klant er uiteindelijk niet mee.
Ik zie veel coaches en therapeuten worstelen met het doen van een aanbod.
In een gesprek.
Tijdens een netwerk.
Of na een workshop, webinar of lezing.
Maar ja…
Je hebt natuurlijk wél gewoon een bedrijf.
Dus moet er ook brood op de plank toch?
En als je geen aanbod doet, laat je kansen liggen.
Maar je doet nog iets anders. Je laat mensen die jou hulp nodig hebben ook in de steek. Omdat je hen laat ‘bungelen’ in hun eigen gedoe.
Of laat zitten met hun pijn of zorg.
En precies dáár gaat het om!
Dat gebeurt er namelijk als jij geen aanbod doet.
Omdat jij het bijvoorbeeld niet durft, of omdat het ongepast voelt.
Maar hé Ingrid, toch zeg je net in de titel van deze blog, dat ik beter geen aanbod kan doen (en daarom opende je deze blog waarschijnlijk ook 😉 ).
En ja… dat klopt.
Want in het werk wat jij doet, past het ook niet zo om met een gelikt aanbod te komen. Het zo ook te benoemen.
Maar het past en werkt wél als je er net even anders mee omgaat.
Noem het daarom geen aanbod, maar bijvoorbeeld ‘uitnodiging’.
Of ‘een volgende stap’.
Voelt en klinkt gelijk al heel anders hé?
Minder verkoopachtig.
En meer passend bij jouw werkelijke intentie.
Echt … het gaat soms om woorden.
Woorden die de energie en je intentie net een andere lading geven.
Waardoor het voor jou opeens ook veel makkelijker wordt.
En jij er ongetwijfeld anders mee omgaat.
Maar waardoor het ook voor jouw potentiële klant passender en uitnodigender voelt.
Woorden, mindset en energie zijn belangrijker dan je denkt.
Juist in het ondernemerschap.
Het maakt vaak echt het verschil tussen actie en stilstand.
Tussen lef en het maar weer even laten.
Tussen zichtbaar zijn en verborgen blijven.
Tussen focus en fladderen.
Als ondernemer is het belangrijk om goed om je heen te blijven kijken welke ontwikkelingen er gaande zijn.
In je vakgebied uiteraard, maar ook daar omheen.
Zodat je zicht houdt op veranderende behoeften van je klanten. En wat er in ondernemersland allemaal speelt.
Daarom deel ik hieronder een aantal trends en ontwikkelingen met je, waar je nu al, aan het begin van 2022, rekening mee kunt houden of zelfs gelijk op in kunt spelen.
Meer (verplichte) kosten; omzetgroei is noodzakelijk
Ondernemers krijgen het zwaarder onder het nieuwe kabinet, omdat de zelfstandigenaftrek versneld wordt afgebouwd. Daarnaast wordt het binnen een paar jaar verplicht om een arbeidsongeschiktheidsverzekering af te sluiten. Dat zorgt voor meer druk op je omzet. Als je nu dus een ‘ik kan er precies mooi van rondkomen’-omzet draait, dan wordt het tijd om 2022 daar stappen in te gaan ondernemen. En te zorgen dat je ruimer in je jasje gaat zitten en grootster durft te denken als het om omzet gaat. Gelukkig is dit als ondernemer niet echt moeilijk, als je maar weet hoe je dat kunt doen. Ik heb daarin het afgelopen jaar weer prachtige voorbeelden gezien van mijn klanten die van 20K binnen een jaar doorgroeide naar 50k tot zelfs 100K.
Bezuinigingen op de zorg (en vergoedingen)
De zorgkosten nemen toe en de bezuinigen hierop zijn vlak na Prinsjesdag alweer aangekondigd. Uiteraard komt dit door vergrijzing en een aantal welvaartsziektes. We kunnen hier met z’n alles veel van vinden, maar ergens is het ook niet heel onlogisch dat dit gaande is, want deze kosten moeten voor ons allen wel ‘draagbaar’ blijven. Het gevolg hiervan is dat er nog meer druk komt op verzekerde en vergoede zorg. Als je daar jouw praktijk te afhankelijk van maakt, dan voel je wel, dat jouw omzet elk jaar vanzelf minder gaat worden. Zorg dus dat je jouw aanbod én marketing zo inricht, dat je daar minder of helemaal niet meer afhankelijk van bent.
Groeiende behoefte aan andere (alternatieve) vormen van zorg
Maar het goede nieuws is, dat die bezuinigingen niets zeggen over de behoefte. Uit onderzoek blijkt dat de behoefte aan zorg en met name ook de complementaire en alternatieve varianten toeneemt (zo’n 8% per jaar). En dat we steeds meer bereid zijn om daarvoor (bij) te betalen.
Groeiende behoefte aan persoonlijke en spirituele ontwikkeling
Daarnaast heeft de pandemie er mede voor gezorgd dat we een tijd in onze eigen bubbel zaten. Even pas op de plaats moesten maken en flink konden uitzoomen. Voor veel mensen heeft dit meer bewustzijn gebracht op gebied van persoonlijke groei, mindfulness en ontstressen. Ook is daarmee de zoektocht naar onszelf en wat we écht belangrijk vinden meer in gang gezet.
Bedrijven zetten in op vitaliteits- en ontwikkelbudgetten
Veel bedrijven en organisaties hebben meer geld over voor hun medewerkers. Vooral het vitaliteitsbudget is groeiende. Organisaties en bedrijven zetten dit in om hun (thuiswerkende) personeel tevreden en in het ‘zadel’ te houden. Veel bedrijven hebben zelfs in hun toekomstige beleid opgenomen dat thuiswerken – ook na de pandemie – een blijvertje is. Vastgoedbudgetten nemen af en deze gelden worden overgeheveld naar vitaliteitsbudgetten. Een grote kans voor veel coaches en therpeuten! Zeker ook in combinatie met het gegeven dat de arbeidmarkt krapper wordt en veel bedrijven inzetten op duurzaam behoud van hun personeel.
Shake out onder ondernemers die te veel ‘hobbyen’
En dat brengt mij bij het volgende: Die krappe arbeidsmarkt zorgt er ook voor dat de er meer vacatures zijn. Tel daar mijn eerst genoemde trend bij op (de toenemende bemoeienis van de overheid om je als zzp-er te verzekeren), en je voelt wel aankomen dat een deel van de ondernemers eieren voor zijn geld kiest. Ondernemers die blijven ‘sappelen’ om rond te komen en het hobby-niveau niet kunnen of durven te ontstijgen, zullen overstappen naar die (veilige) betaalde baan. De ondernemer die niet in zijn eigen ontwikkeling investeert en ‘blijft hopen’ op een goedlopende praktijk zal het niet redden. Maar degene die zorgt dat hij/zij het ondernemersvak ook echt goed onder de knie krijgt, overleeft. Is dat erg? Welnee, want door zo’n natuurlijke shake out zal de concurrentie ook afnemen, waardoor er voor jou meer ruimte op de markt komt. Als je er tenminste voor zorgt dat jij wel een stevig fundament hebt in jouw praktijk en blijft investeren in jouw ondernemersvaardigheden. All in of all out. 😜
Vind je ondernemen maar gedoe en blijf je marketing het liefst ontwijken? Kies dan juist nú voor een baan. Er is volop keuze.
Online is niet meer weg te denken
De online revolutie zet door. Natuurlijk is online marketing én online dienstverlening al sinds de komst van het internet aan het groeien. Maar dat heeft een enorme versnelling doorgemaakt sinds de pandemie. En zal ook nooit meer teruggaan naar het oude. Verlang daar dus niet naar, maar kijk wat er voor jou in jouw praktijk mogelijk is. Want het voordeel is ook, dat je er tegenwoordig helemaal niet zo technisch meer voor hoeft te zijn. Het gemak van online is ook voor ondernemers sterk toegenomen. Daarnaast zijn de mogelijkheden meer divers dan daarvoor. Online ondernemen zorgt voor meer financiële zekerheid én groei voor jou als ondernemer en meer continuïteit in je dienstverlening naar jouw cliënten. Heel belangrijk in de onzekere tijden waarin we ons voorlopig nog wel begeven.
Misschien heb je het de afgelopen periode aan alle kanten gevoeld: Je bent als ondernemer uiterst kwetsbaar als je met losse sessies of behandelingen werkt.
Er kwam een lockdown en ‘hupsakee’ … jouw werk én omzet stopte. Of klanten waren angstiger om te komen. Of zij moesten (of wellicht jij ook) een periode in quarantaine. Het buitelde in rap tempo allemaal over en door elkaar heen.
Maar los daarvan heb je wellicht ook weleens achter je oren gekrabd als een klant na een paar sessies zélf besloot om te stoppen. Of minder vaak te komen.
En eigenlijk is dat nog niet eens zo onlogisch.
Met losse sessies pak je als expert namelijk géén regie.
Maar leg je dat te veel bij jouw cliënt. Na elke sessie moet jij dus eigenlijk ook weer opnieuw ‘verkopen’ waarom het nodig is om nog langer bij jou te blijven. En daar kan frictie ontstaan.
Toegegeven … de ene therapeut of coach is daar gewoon sterker in dan de andere. En het scheelt natuurlijk ook hoe je vooraf over jouw aanpak communiceert. Maar het blijft wiebelig. Zeker als je werkt met sessies die achteraf vergoed worden en tot een maximum reiken.
Maar het blijft eigenlijk een bijzondere manier van werken.
Een dokter zegt toch ook heel duidelijk: ‘Deze kuur moet je 12 dagen doen en dan pas stoppen. Eerder niet.’
En we luisteren daarnaar, vinden het zelfs heerlijk duidelijk. Hij/zij is immers de expert en weet wat nodig is bij welke kwaal.
Enneh … daarbij is het ook nog vaak zo dat mensen jou ná de sessie betalen. Klopt toch? En ook dat is uiterst vreemd. Want bij nagenoeg alles betaal je vooraf. Bij de supermarkt, als je een hotelovernachting boekt, of je bezoekt de Efteling of bioscoop.
Daarom werken steeds meer ondernemers inmiddels met pakketten en geven vooraf aan dat je als klant bijvoorbeeld 5 sessies inclusief een intake kunt afnemen. Maar is het dan duidelijker voor jouw cliënt?
Nou nee … want waarom 5 sessies?
En als ik die in één keer moet afnemen, waar zit dan als klant mijn voordeel? Een gevoel dat onbewust direct naar boven komt. Want je snapt als klant direct wat het voordeel is voor jou als ondernemer om een pakket te verkopen, maar voelt nergens het voordeel voor jou. Dus niet direct iets waar ze gelijk warm voor lopen, toch? En als dan precies zo’n zelfde praktijk verderop in de gemeente wel losse sessies verkoopt, waarom zou ik dat dan niet doen? Want waar zit dan het verschil? En dan zie ik vervolgens dat er in ruil daarvoor kortingen worden gegeven op die pakketten. Waarbij jij jezelf dus direct minder salaris per uur geeft.
Daarom zijn trajecten zo waardevol; want daarmee los je dit direct op.
Hiermee zorg je namelijk dat je naast je behandelingen of sessies meer waarde voor de klant toevoegt in een logisch systeem en stappenplan. Je brengt jouw klant echt van A naar B, waardoor het perspectief veel duidelijker is. En jouw toegevoegde waarde zorgt ervoor dat jouw aanpak écht anders is dan jouw concurrent.
Maar er zijn nog meer voordelen:
- Je haalt betere resultaten met jouw klanten.
- Want je trekt gecommitteerde en gemotiveerde klanten aan.
- Je kunt veel sneller met een fijn systeem in jouw praktijk werken, waardoor je niet steeds het wiel hoeft uit te vinden. Terwijl jouw aanpak toch persoonlijk blijft.
- En misschien wel de belangrijkste in deze onzekere tijden: Je ervaart grotere financiële zekerheid en groei.
Woensdag 22 juni a.s. geef ik eenmalig een waardevolle gratis Masterclass over dit onderwerp. Hierin onthul ik hoe je zo’n traject maakt, welke manieren er zijn en hoe je ook zorgt dat je deze goed kunt ‘verkopen’. Je kunt je hier inschrijven>>
”Maar ik heb er zoveel tijd in gestoken‘, Eline keek mij teleurgesteld aan via het scherm. Ze liet haar schouders er zelfs bij zakken.
We hadden een oriënterend gesprek waarin zij mij openhartig vertelde waarom het nog niet echt storm liep in haar praktijk. En natuurlijk lag het ook aan de corona-periode waar we al een hele tijd mee kampen. Vond ze zelf tenminste.
Dat was ook de belangrijkste reden waarom ze een online training had gemaakt. Want ja, daar zag ze zoveel over op social media. ‘Maak een online training, ga online werken, zorg voor passief inkomen.’
Maar helaas wordt er niet of nauwelijks bij verteld dat je een aantal andere basis voorwaarden flink op orde moet hebben.
En één van die voorwaarde is deze: Je moet een heel groot bereik hebben. Aan volgers op social media, maar vooral op je e-maillijst.
En precies dát had Eline nauwelijks.
Ja, ze had dan wel bijna 250 mensen op haar lijst, die ze gemiddeld 1 á 2 keer per maand mailde. Maar echt … dat is qua aantal voor deze keuze te weinig en echt heel warm had ze hen dus ook niet gehouden.
Maar dát was haar niet verteld.
En ja, eerlijk is eerlijk. Ze werd bij die andere coach geholpen met het maken van een online training en niet met de inbedding in haar aanbod en met de verkoop ervan.
Dus nu had ze aan het begin van dit jaar zo’n 3 maanden besteed aan het bedenken, opzetten én opnemen van deze training. En ook nog een flinke investering gedaan in een online omgeving. Het stond vervolgens ook echt prachtig te glimmen op haar website. Ik moet zeggen: top gedaan. Daar lag het ook niet aan.
Maar het verkopen van een losse online training is zo ongeveer het moeilijkste wat er is.
En natuurlijk had ze er een paar verkocht (3 in het afgelopen jaar om precies te zijn) maar het hield niet over. Dus twijfelde ze aan zichzelf, aan de opzet en haar prijs. Die had ze inmiddels dan ook al 2x verlaagd. Met enig chagrijn, want haar investering kreeg ze er op die manier voorlopig niet uit.
Ik begreep en voelde haar teleurstelling volkomen. En had het met haar te doen. Haar stem had inmiddels van teleurgesteld, een beetje een boze ondertoon gekregen. ‘Ik heb in die periode ook minder klanten aangenomen, omdat het maken van die online training veel van mijn tijd en energie vergde. Dus ja, als ik daar ook nog eens aan terugdenk … dan heeft het echt totaal niets opgeleverd.‘
En ja, ook daar weet ik alles van. Want ik heb zelf ook al de nodige online elementen aan mijn dienstverlening toegevoegd. Dus ik weet hoeveel tijd en energie dat kost. En hoe het ook je zelfvertrouwen raakt als je vervolgens geen of nauwelijks effect ziet.
Maak deze fout dus niet , want echt … je zult enorm teleurgesteld zijn. Net als Eline.
Mensen kopen namelijk niet snel iets zonder dat jij erbij zit. Iets dat ze alleen moeten doen, tenzij je een enorme expert bent, een enorme e-maillijst hebt en precies weet hóe je dit in de markt moet zetten. Want met alleen een paar mails versturen en/of social media berichten plaatsen over deze training, kom je er niet. Gebeurt er gewoon niets.
Laat je dus niet gek maken door alle concullega’s die het afgelopen jaar ook online trainingen hebben gemaakt. Je kijkt er vaak alleen maar OP en er niet IN.
In die zin is er een een grote FOMO (fear of missing out) aan de gang op dit thema.
Maar … ik zeg nu niet dat online werken nièt werkt.
Begrijp mij alsjeblieft goed, want ik vind het in deze periode eigenlijk te risicovol als ondernemer om geen online onderdelen aan te bieden. Ik daarbij dus geen voorstander van losse online training, maar wel van trajecten waar je in online en offline combineert! En dat zijn Eline en ik op dit moment aan het vormgeven voor haar praktijk. Er gaat een wereld voor haar open en haar enthouisasme groeit weer als vanouds.
Wist je trouwens dat er nog meer online mogelijkheden zijn, die bij veek coaches en therpaeuten nog onbekend zijn, maar bewezen heel effectief voor jouw cliënten? Ik geef er komende maandagavond 23 mei een unieke Masterclass over met veel praktijk voorbeelden. Je kunt je hier opgeven>>