, , ,

Denk never nooit vóór jouw klant (voorkom deze blunders)

‘Ik maak elk jaar het liefst 2 cruises, het is echt onze hobby….‘ Het galmde nog na in mijn oren. Wat was ik stom geweest. Maar geheel mijn eigen fout. Ik had voor haar zitten invullen en was daarmee een dief van mijn eigen portemonnee.

Pijnlijke blunders….

Ik deel ze niet graag, maar wel als ik jou er mee kan helpen. Want dat heeft het mij wel opgeleverd, hoewel het een dure les was. En ik durf haast te wedden dat jij ze ook maakt in het groot of het klein.

Komt ie….

Het was ongeveer een jaar geleden. Ik had een training op de planning staan die al bijna vol zat, maar er mochten er nog best wel 1 of 2 bij. En dus was ik best blij met een mail van een dame die zich op de valreep nog inschreef. Super enthousiast was ze. Maar ze zat wel net 4 dagen na de deadline van een actie die ik had lopen. Hierdoor liep ze een waardevolle bonus en een mooie korting mis.

Ze belde mij even later dan ook op en gaf aan dat ze was vergeten om die deadline in de gaten te houden. En zo raakten we in gesprek en kwamen we ook te spreken over haar website. Die had ik tijdens ons gesprek al even geopend om met een schuin oog te kijken wat ze precies voor werk deed. Maar haar website was geblokkeerd. En dat was niet omdat ze er mee bezig was, maar ze had niet betaald, gaf ze aan. Ze zat er erg mee in haar maag. Moest het nog regelen. Maar druk, druk en en het ging ook allemaal wat stroef met haar praktijk.

Och, jee… arme meid, dacht ik. En je bent zo leuk en hebt ook nog eens zo’n mooie dienstverlening. Dus ik liet mijn hart spreken en wreef er ook nog eens met mijn spreekwoordelijke hand overheen. Weet je wat, dacht ik, deze training is haar laatste strohalm. Ze kan ook haar website al niet betalen. Ik ga haar helpen, want ze heeft het hartstikke hard nodig. Dus hoorde ik mij zelf zeggen ‘ik schuif die deadline speciaal voor jou nog iets op, en als het jou helpt kun je ook nog in termijnen betalen‘.
Ik gaf dus een korting én bonus weg en gaf mijzelf ook nog extra werk door een afwijkende termijnbetaling af te spreken.

En wat dacht je… 

Tijdens de lunch van de eerste lesdag zat ze prinsheerlijk te vertellen dat ze binnenkort weer een prachtige cruise ging maken. En dat ze dat minimaal 2x per jaar wilde doen met haar vriend. Meestal lukte dat ook wel, voegde ze er aan toe. zorgondernemer

Ahum… Hoorde ik dat goed? Ik was er echt even stil van. Liet de rest van het gesprek langs mij heen gaan en mijn rijkgevulde salade was opeens een stuk minder smakelijk. Ik was echt even het veld uit geslagen.
En ik maar denken dat ze geen geld had. Want ja die website kon ze toch ook niet betalen?

Bleek later gewoon dat ze super slordig was. Haar websitebouwer was haar betaalgedrag blijkbaar zat en had haar site geblokkeerd. Daar kwam ik later achter, na subtiel doorvragen. Niets geen geldprobleem. Mijn aanname dus. Gewoon haar zaakjes niet op orde. En tja, dat ondervond ik later natuurlijk ook. Had ik heel lief afwijkende betaaltermijnen voorgesteld en je raadt het al; die afspraken kwam zij niet na. Gedoe met herinneringen en nabellen. En om heel eerlijk te zijn, er staat er nog steeds eentje open.

Wat een les was dit voor mij. Ze heeft mij geld gekost én de nodige ergernis vanwege haar betaalbedrag. Maar tegelijkertijd had ze mij wel een waardevolle les geleerd. Want ik kon boos worden op haar óf bij mijzelf te rade gaan. Want IK had zitten invullen. IK had niet genoeg doorgevraagd en erger nog, was IK niet voor mijn waarde blijven staan.

Oké nog 1 voorbeeld, over een giga erfenis en een laag tarief.

Want toen ik dit verhaal vorige week deelde tijdens een training kreeg ik eenzelfde pijnlijke maar waardevolle ervaring terug (en ik mocht dit voorbeeld van haar delen hoor). Deze onderneemster geeft mantelzorgondersteuning en deed dat in het begin voor echt een (te) laag tarief. Maar ja, je start, je pakt alles aan. Je herkent het vast.

Ze had 3 jaar lang een aantal dagen in de week ondersteuning geboden bij deze klant. Voor een hongerloon,  af ze zelf aan, met de wijsheid van nu. Totdat hij overleed. En omdat het gewoon een heel fijne klant was, ging ze naar zijn begrafenis. Naast alle mooie en herkenbare woorden, had ze tijdens één toespraak ook zo’n ‘galm’-moment zoals ik met die cruisevakanties. Want daar werd verteld dat haar klant zeer vermogend was en een erfenis van € 180.000,= achterliet om te verdelen over vooraf geselecteerde goede doelen. BAM. Het ging naar goede doelen. Dat was even slikken. Die drie jaar… dat lage uurtarief….

Maar ook zij gaf aan, dat ze er niemand op aankeek, behalve haarzelf.Zij had een tarief kunnen neerleggen die bij haar waarde paste en deed het niet. Zij had in die 3 jaar een verhoging kunnen vragen. Maar durfde niet. Want achteraf gezien was ze ervan overtuigd dat die klant met liefde het dubbele tarief aan haar hadden betaald als ze het gewoon gevraagd had.
Een wijze dure les. Maar wel eentje om ook echt wat mee te doen. Ook voor jou, als je dit herkent.

Leer alsjeblieft van onze fouten. Oordeel niet over de portemonnee van een ander en/of over zijn of haar prioriteiten.
Sta altijd voor jouw waarde. Dat staat namelijk overal los van. En bovenal: Durf te vragen én te ontvangen.
Wil je meer tips over het laten groeien van je omzet in jouw praktijk? Op woensdag 9 oktober geef ik 2x een gratis online training. Geef je hier op voor jouw persoonlijk link voor deelname: https://bit.ly/2nLdYfi
/door
,

Zo kun je jouw omzet snel verhogen

Lees meer
/door
, ,

Kip simpele tip voor een flinke groeispurt

Ik heb een kip simpele tip voor je die jouw een flink groeispurt kan opleveren

Want soms is het leven niet zo heel ingewikkeld.
Kun je flinke meters maken als je jezelf er even toe zet.
Kun je iets doen wat inhoudelijk helemaal niet ingewikkeld is, maar waardoor je wel een keer een flinke stap vooruit maakt.

Nou kom maar op Ingrid, hoor ik je denken haha.

Ik waarschuw je wel: 
Hij is vrij makkelijk maar wel een beetje eng.

En dat is hem dan ook gelijk: Iets doen wat een flink stuk buiten jouw comfort zone ligt.

En ho, nu niet stoppen met lezen.

Want ik schrijf dit natuurlijk voor jou om je juist dat zetje te geven. Want iets doen wat nu nog eng lijkt, gaat je wel enorm helpen.

Het zit namelijk zo:
Als je tijd en geld genoeg hebt om te wachten tot jouw bedrijf groeit, dan kun je prima zichtbaar zijn in de veilige marge. Jouw comfortzone. Gewoon dingen doen die niet zo spannend zijn. Zoals berichten plaatsen op social media, mensen spreken over jouw werk als het in praat te pas komt en hier en daar wat netwerken. Je groeit dan ook echt wel met jouw praktijk, maar (zeer) langzaam. Niets mis mee. Als je je dat kunt veroorloven tenminste….. Maar bij de meesten is dat helaas niet het geval. En dan moet je dus een stap voorwaarts maken. De fase waar je nu in zit openbreken.

Want diep in je hart weet je bijvoorbeeld ook wel dat het regelmatig versturen van een e-mail naar geïnteresseerde mensen meer effect gaat hebben. Maar vind je dat doodeng (heb ik trouwens ook gehad hoor en zie mij nu 😉).

Of mensen bellen. Ook zo één.Terwijl dat juist in de zorg zo gewaardeerd wordt.

Of een keer podium pakken bij een netwerkevent. Brrrr.. Maar laat je gedachten eens gaan. Je hebt eigenlijk best een goed verhaal toch?

Of de publiciteit opzoeken omdat je ziet dat er regelmatig iets in het nieuws is waar jij best op zou kunnen inhaken (nee hoeft niet direct de Volkskrant te zijn – mag wel -, maar het regionale blad of een zondagskrant is al een goed begin). Kun je nagaan wat dat met jouw bereik doet!

Of deze; je zou je diensten ook aan bedrijven kunnen aanbieden. Sterker nog… Het is wellicht weleens je gedachten gepasseerd. Je had zelfs al een specifiek bedrijf in gedachten. Maar toen dacht je weer gelijk ‘kan ik het wel?’ of ‘laat ik het  nu nog maar niet doen’.

Of een video maken, live gaan op social media.

Nou… ik stop hoor. Want er zijn genoeg dingen die buiten jouw comfortzone liggen, en dus in de categorie ‘groeizone’ vallen. En dat zijn dus de acties die zorgen dat je groeit. En soms behoorlijk ook.

En weet je , je kunt het. Echt! Hou jezelf nu een keer gewoon niet tegen en ga ervoor. Al is het maar 1 ding. Want het mooie is dat achteraf bijna altijd blijkt dat het eigenlijk wel mee viel. Daarna doe je het dan veel makkelijker nog een keer. Dikke winst dus :)

Ik ben benieuwd welke stap jij gaat maken. Wil je het hieronder met mij delen?

/door
,

Zorg is niet gratis!

Ik praat wekelijks met nogal veel zorgondernemers. Daar kun je je vast wel iets bij voorstellen. En ik hou van ze, stuk voor stuk. Want jullie bieden zoveel moois! Wat mij alleen steeds weer opvalt (en een beetje pijn doet), is dat het vragen van geld voor je dienstverlening op z’n zachts gezegd nogal ‘een dingetje’ is.

En dat is eigenlijk best gek. Want mensen vinden gezondheid, welzijn en geluk het allerbelangrijkste in hun leven. Sla er de vele onderzoeken maar op na :)

En daarbij willen mensen ook nog eens het allerbeste voor henzelf en hun naasten. Dus waarom zouden ze voor jouw diensten geen geld over hebben (en wel voor die grote tv of vakantie)?
Eigenlijk best gek toch, als je er zo over nadenkt?

Er zijn in mijn optiek 2 dingen aan de hand:

1. Het is natuurlijk en beetje ‘zorg’ eigen om vóór mensen te denken. Want wees eerlijk. Hoe vaak heb jij weleens gedacht; ‘die heeft vast niet zo veel geld’ of ‘die heeft het er vast niet voor over‘. Terwijl later blijkt dat je hartstikke mis zat. Vorige week nog sprak ik een therapeut die er samen met haar cliënt over eens was dat ze nog 4 behandelingen nodig had. Die zouden dan wel buiten de vergoeding vallen. Toen die klant wat begon te sputteren (en zij dacht, ik snap dat ze dat te duur vindt), schoot ze gelijk in de korting. En wat denk je, diezelfde klant vertelt een paar behandelingen later doodleuk dat ze een fantastische all inclusief naar Turkije heeft geboekt. Ze baalde. En terecht, maar ze had natuurlijk zelf een denkfout gemaakt.

2. De andere reden waarom we ‘geld vragen’ soms wat moeilijk vinden, ligt natuurlijk ook in het feit dat een groot deel van de zorg vergoed wordt. Maar ook dan geldt dat die zorg niet gratis is! De cliënt of patiënt krijgt alleen een tegemoetkoming. En dat zouden we met z’n allen eens wat vaker mogen vertellen. Want dat doen we zelden. Laat gewoon zien wat de werkelijke kosten zijn. Wees transparant, breng het de mensen bij!

Want jij bent nu eenmaal niet gratis. En zelfs niet goedkoop. Je hebt enorm veel geleerd, leert vaak nog steeds bij én je hebt een bak aan ervaring.

 

En weet je; Als een cliënt niet echt in jou investeert, zal hij de waarde er ook niet uithalen.
Ik zie het zelf ook vaak bij mijn klanten terug. Degenen die buikpijn kregen van de investering of er zelfs geld voor gingen lenen, worden vaak de beste ondernemers. Zij zorgen er namelijk wel voor dat ze gaan doorvoeren wat ik hen leer. Slurpen alle informatie op die ik hen geef en gaan er gegarandeerd mee aan de slag.

Laat je dus niet weerhouden om jouw beste aanbod te doen

Ook als het betekent dat daar een (behoorlijk) prijskaartje aanhangt. Als jij hen minder aanbiedt doe je hen eigenlijk te kort. Je ontneemt hen een keuze en houdt ze klein.
En jezelf dus eigenlijk ook :)
Ik hoop dat dit je helpt om die hobbel te nemen.
Ga staan voor jouw waarde , want je bent het o zo waard :)
/door
, ,

Dit is het enige wat jou écht ondernemersvrijheid geeft

Bij bijna alle ondernemers staat ‘vrijheid’ op nummer één als zij de vraag krijgen waarom zij voor zichzelf zijn begonnen.

  • Vrijheid om je dagen zelf in te vullen
  • Vrijheid om op je eigen manier mensen te helpen
  • Vrijheid om te doen waar jij achter staat
  • Vrijheid om je eigen klanten te kiezen
  • Vrijheid om vakantie te nemen wanneer jij wilt

Maar laten we gewoon eerlijk zijn tegen elkaar… voelt het echt als vrij? Niet altijd toch? Soms verre van dat!
Natuurlijk kun je zelf beslissen of je naar links of naar rechts gaat. Maar vrij van financiële zorgen…. hmmmm dat is echt even wat anders. En valt er veel te kiezen als de cliënten niet voor het oprapen liggen? Not!

Toch lijkt het bij sommige ondernemers of zij wel die vrijheid hebben. En kunnen doen wat ze willen met ook nog een fijne omzet. En ja, dan is ondernemen inderdaad mooi, gaaf en heerlijk! Maar hoe doen ze dat?

Tja, dan even die andere waarheid. Want natuurlijk moet je ondernemen ook als vak en vaardigheid zien (en zoals je weet help ik jou daar graag bij 😉 ). Maar ook dan….. dan gelden eigenlijk altijd deze 3 dingen die jou écht vrijheid geven:

  1. Structuur
  2. Discipline
  3. Doen wat nodig is (lees ‘wat eng is’)
Nou… lijkt simpel toch? Maar dat is het blijkbaar niet. En dat komt eigenlijk al vooral door het eerste punt. Want veel ondernemers werken niet vanuit een structuur of systeem in hun praktijk. Doen maar wat, schieten met hagel en geven dan óf snel weer op, of lopen continue achter hun eigen staart aan. Zonder veel resultaat helaas.

Terwijl juist een structuur in jouw bedrijf zorgt voor rust en consistente groei. Je weet dan ook veel beter wat je moet doen en waarom. Op dagelijkse basis. En voer dat vervolgens gedisciplineerd uit. Dus volhouden, consistent zijn. En niet na een maand waarin je braaf 3x per week op Facebook een bericht plaatst, er maar mee stoppen ‘omdat het niet werkt’…. Of na het organiseren van één workshop gelijk opgeven ‘omdat er bijna niemand reageert’ . Ik geef maar wat voorbeelden :)

Volhouden en gedisciplineerd aan jouw bedrijf werken zijn echt belangrijke sleutels.
En als je daarnaast jezelf uitdaagt om dingen te doen die buiten jouw comfortzone liggen, zal je zien dat je echte groei gaat ervaren. En zelfs kunt versnellen. Echt hoor… sinds ik veel meer vanuit zo’n structuur ben gaan werken is er voor mij zoveel veranderd. Want het geeft je veel meer houvast en inzicht.

/door
, , ,

Wat als ze ‘nee’ zeggen?

O jee, een aanbod doen. Dat vinden veel zorgondernemers nogal moeilijk merk ik vaak. Want stel dat je een ‘nee’ krijgt?
Geldt dit ook voor jou ?
Dat je best een goed gesprek hebt met een potentiële cliënt, maar dat je daarna toch geen afspraak hebt?
Vaak komt dat omdat het doen van een aanbod wat ongemakkelijk voelt. Zelfs een beetje ‘verkoperig’. En tja, die kans op een ‘nee’, daar zie je toch wel tegen op.
Niet zo gek ook, want het voelt als een afwijzing. Zeker in het vak wat jij doet . Want jij bent degene die de zorg of behandeling zelf uitvoert. Zo’n ‘nee’  komt dan natuurlijk heel dichtbij. En voelt bijna als een persoonlijke afwijzing. Want tja, de zorg is toch echt even anders dan een meubel verkopen zeg maar :)
De kunst is om het doen van een aanbod los te koppelen van jou als persoon…

En om dat wat makkelijker te doen geef ik je graag deze 2 tips mee:

 

Tip 1:

Een ‘nee’ betekent  zelden ‘nee, ik vind jou niet leuk’ of ‘nee, ik vind jou niet goed’, maar betekent in de meeste gevallen ‘nee, nu nog niet’. ….dat voelt al een stuk beter toch? Denk dat er dus voor jezelf altijd achteraan. En vergeet dan ook niet om even te vragen waarom het een nee is, want vaak kun je mensen dan helpen met hun beslissing. Geloof mij, hebben ze echt nodig. Zeker in de zorg.

Tip 2:

Als je iemand bent die graag die ‘nee’ überhaupt vermijdt door sowieso geen aanbod te doen of om een afspraak te vragen, bedenk dan dat je het niet voor jezelf doet. Maar voor hen. Dat je dus eigenlijk mensen laat bungelen als je het NIET doet. Zeker als je merkt dat je iemand echt kunt helpen. Geen aanbod doen mág toch eigenlijk niet als zorgverlener :) Want je laat zo iemand dan toch een beetje in de steek. Die toereikende hand van jou is gewoon echt even nodig.
En? helpt deze kijk op ‘het doen van een aanbod’? Ik ben benieuwd. Wil je het hieronder delen?
En zo ja, laten we dan afspreken dat je vanaf nu altijd vraagt om de volgende afspraak of intake, oké?
Meer tips over Marketing en Mindset? Doe dan mee met de gratis training over Zorgmarketing en eindig met een kei van een marketingplan voor jouw praktijk. Van 28 t/m 30 april. Inschrijven kan hier>>
/door
,

Met alleen passie ga je er helaas niet komen

Lees jij dit ook regelmatig:
‘Wat je aandacht geeft groeit‘
‘Volg je passie‘
‘Je moet doen wat je het liefste doet‘.

Ik word er altijd een beetje opstandig van.

Niet omdat ik het er niet mee eens ben hoor. Ik vind zeker dat je moet doen waar je blij van wordt, waar je eigenlijk altijd al van droomde. Dat is ook de reden waarom ik ondernemer ben geworden.

Maar dát alleen is gewoon niet genoeg. Lang niet. Helaas.
En die kant van het verhaal wordt weleens vergeten.

Want ik ontmoet en spreek natuurlijk dagelijks passievolle ondernemers. Niet gek natuurlijk. Ik richt mij immers op ondernemers in de zorg. En die hebben stuk voor stuk met hart en ziel voor hun vak gekozen. Eén en al passie dus. Waarschijnlijk net als bij jou .

Van alleen passie kun je niet rondkomen

Maar toch, als ik hen spreek, is die passie inmiddels ver te zoeken. Want blijf er maar eens in geloven als je elke maand maar net rond kunt komen van jouw praktijk.
Of nét niet.

Om een eigen toko te runnen is passie alleen namelijk niet voldoende. Want wees eerlijk, je staat nu eenmaal niet elke ochtend passievol op, toch? Of als je weer een marketingactie moet uitvoeren, of iets moet gaan doen wat je eigenlijk eng vindt…dan sleept jouw passie je daar niet doorheen. Hoe groot die ook is.

Wat je dan wel helpt, is jouw eigen ‘waarom’. Jouw persoonlijke reden en drijfveer.

Waarom wil je een goede omzet draaien? Waarom wil je groeien? Waarom heb je een x bedrag per maand gewoon nodig? Waarom zou het fijn zijn om extra geld om handen te hebben?

Maak dat gewoon eens concreet. Want het gaat verder dan ‘gewoon leuk rondkomen’. Wat zijn jouw wensen? Wellicht wil je jouw kinderen laten studeren, je hypotheek versneld aflossen. Eén keer per jaar op vakantie wil. Of over een paar jaar een grote reis wilt maken. Misschien wil je over 5 jaar minder gaan werken. Of jouw huis verbouwen. Of gewoon een keer jouw ouders iets extra’s geven of een vriendin in nood.

Wensen die dus voor jezelf en jouw naasten zijn. Die je je heel concreet kunt inbeelden. En waarvan je voelt of je er dichter bij kunt komen. Dit soort wensen zorgt voor je ‘eigen grote waarom’.

En dát gaat je helpen om in actie te komen

Ook al vind je het eng of zie je beren op de weg….
Want als je het dan niet doet, dan moet je die wens van je lijstje schrappen. En dat is het vaak niet waard. Dat is pijnlijk. Dus hup. Ga je het wel doen. Wedden?

Creëer dus een concreet eigen ‘waarom’. Jouw eigen schop onder je kont. En ik weet ik zeker dat jij jouw angsten overwint met dat in gedachten. En daardoor ga je groeien. En blijft jouw passie overeind.

Over groei gesproken… 

Doe je al mee met mijn gratis 4-daagse live online training en zorgcoaching ‘meer cliënten en omzet in de zorg’? Hij start maandag al.
Ik daag je uit het beste uit jezelf te halen en help je concreet met de volgende onderwerpen:

👉Ik leer je hoe je regie kunt pakken over jouw omzet. Je kunt hier namelijk op sturen. Toen ik dit ontdekte, gaf dat mij veel meer rust en zelfvertrouwen.
👉 je leert een kei van een pitch te maken. Zodat je echt kunt opvallen in een voorstelronde. En hoe je daardoor makkelijker kansen kunt pakken als die zich voor doen. Geen mond vol tanden meer dus 
👉 Ik deel een super handig format waarin jij in één blik weet wat jij moet weten van jouw potentiële cliënt of patiënt. Wordt marketing en cliënten aantrekken een stuk makkelijker én natuurlijker.
👉 Enneh, voel je je weleens overweldigd door alles wat op je afkomt bij het runnen van jouw praktijk of zorgbedrijf. Ik help je een messcherpe focus aan te brengen waardoor je meer en betere resultaten uit jouw acties krijgt.

Het duurt slechts 4 dagen (lekker overzichtelijk dus). Je krijgt elke dag een korte video en ik ga om 9 uur live. Geef ik nog meer kennis weg en kun je ook vragen stellen (nee, je komt zelf niet in beeld en mag ook gewoon alleen luisteren naar de vragen van anderen). En natuurlijk heb ik ook een paar handige formats, waar je direct wat mee kunt.
Ja, ik doe mee >>.

We starten volgende week.  O ja, ook als je niet elke dag kunt, is het waardevol om je toch in te schrijven.
/door
, , ,

Voorkom vergelijkingen bij het bepalen van jouw tarief

Tarieven of prijzen bepalen voor je diensten is meestal nogal een dingetje.

En dan druk ik mij nog voorzichtig uit. Zeker in de zorg.

En dat vind ik op zijn zachts gezegd best wel vreemd. Want als je aan mensen vraagt wat zij het belangrijkste vinden in hun leven, staan gezondheid, welzijn en geluk echt wel in de top 3. Als het al niet op nummer 1 staat. Dus ik bedoel maar…..

Wie denkt dat mensen voor zorg geen geld over hebben, mag echt nog een keer achter zijn of haar oren krabben. En uit diverse onderzoeken blijkt ook dat die behoefte alleen maar groeit.

Maar ik weet natuurlijk ook wel waar het vandaan komt. Daarvoor zit ik ook al lang genoeg in de zorgbranche 🙂

Enerzijds kijken we veel naar elkaar en praten we elkaar ook veel aan. Ook de opleiding geeft je weinig mee over de waarde van je dienst en hoe zorgconsumenten denken. Dus vullen we het graag lekker zelf in, toch?

Verdienen wat je waard bent

Geld verdienen is in ‘onze’ branche ook echt nog een dingetje. Want tja, mag dat wel als het gaat om de zorg, pijn of ellende van een ander? En je moet toch ook voor alle lagen van de bevolking zorg kunnen leveren?

Ja, dat is zo en dat kan ook. Want er is volop keuze in heel Nederland. Maar dat betekent niet dat jij dat allemaal op je schouder hoeft te nemen. En dat het ene het andere ook direct uit sluit.

Ik zie ook dat veel zorgondernemers er een handje van hebben om te denken vóór de cliënt. En dan zie ik vooral dat ze in bezwaren denken; ‘ik denk niet dat ze het er voor over hebben’, ‘Ik denk niet dat ze dat kunnen betalen’.

Maar gek genoeg zien we dan weer niet dat meestal diezelfde klant wel 2x per jaar op vakantie gaat, de nieuwste gadgets koopt of lekker uit eten gaat. Dus… ik bedoel maar. Hier zit toch wel iets geks, vind je niet?

En echt hoor. Ik heb het hier niet over onethisch veel vragen voor je diensten. Daar gaat deze blog niet over. Maar ik zie echt tarieven voorbij komen, waarvan ik denk; ‘lieve ondernemer, zo kan jij zelf nooit eens heerlijk op vakantie of de studie van je kinderen betalen’.

En dan word ik echt oprecht verdrietig en zelfs een beetje boos. Want

waarom mogen mensen bij bijvoorbeeld een bank het x-voudige verdienen (terwijl zij juist vaak ellende veroorzaken… maar uhh dat is een ander discussie). En zo zijn er meer vakgebieden, die echt veel minder waarde leveren dan jij doet.

Je snapt, dit onderwerp raakt mij. En is dan ook voor een belangrijk deel de reden waarom ik er voor gekozen heb er juist voor jullie te zijn als ondernemerscoach.

Stap uit die spiraal van prijs vergelijken

Want weet je, soms zie ik ook in Facebookgroepen dat zzp-ers in de zorg elkaar juist daar klein op houden. “Durf je dat te vragen?’ ‘Ik vind het niet kunnen’. En echt hoor, laat je er alsjeblieft niet door leiden. Stap anders liever ook uit zo’n groep en kijk eens naar zorgondernemers die wel voor hun waarde staan. En juist daardoor heel veel tevreden klanten hebben.

Maar goed, weer even terug naar het bepalen van die tarieven. Want hoe doe je dat dan wel? Want wellicht wil jij daar ook al een tijdje een stap in maken. Maar vind je het moeilijk met de nogal aanwezige concurrentie is zeg maar.

De beste manier om dit te doen, is om uit de vergelijking te blijven. En dat doe je door naar je oplossing en waarde te kijken. En jouw onderscheidend vermogen. Dus wat lever jij de klant aan transformatie op. Of te wel; welk resultaat lever jij? Want mensen kopen de oplossing, het resultaat niet jouw uren of behandeling. En daarvoor heb ik 2 tips.

Allereerst tip 1:
Ik zie dat veel ondernemers hun ‘tarieven’ als apart item in de menubalk van hun website plaatsen. Nou zijn wij natuurlijk allemaal Nederlanders. Dus hup, ga je als potentiële klant lekker een paar sites openen, en gelijk de tarieven vergelijken. Soms lezen ze niet eens verder, maar kiezen lekker makkelijk de goedkopere variant. Want tja, verschil zien ze niet. Voordat je het weet zit je in een concurrentiestrijd op basis van prijs. Doe dat dus niet. Geen aparte pagina met alleen daarop je tarieven. Maar zet die op de plek waar ze horen. Bij de dienst die je levert en de waarde die je daarbij beschrijft. Want daarin ligt de verklaring voor de investering die jij daar vervolgens vraagt.

Tip 2:
Het is nog krachtiger als je helemaal uit het principe van uur- of behandeltarieven stapt. En met trajecten gaat werken. Of te wel: Maak ‘producten’ van jouw diensten. Met een kop en een staart. Geef dat een naam en hang daar een tarief aan. Dit is vaak veel duidelijker voor jouw klant, veel completer én totaal niet vergelijkbaar. Met een traject lever je ook veel betere waarde voor jouw cliënt. Echt, het mes snijdt dan aan 2 kanten. En de discussie over jouw uurtarief is verleden tijd.

 

Meer tips ontvangen en een kei van een stappen plan om jouw praktijk naar een hoger niveau te brengen (of als je start, uit de startblokken te krijgen)…. schrijf je dan in voor de gratis online training op dinsdag 23 juli om 9:30 uur, via deze link: 5 cruciale stappen voor een goedlopende praktijk

/door
, ,

Ondernemen buiten gebaande (zorg)paden

 

Soms kom je mooie zorgondernemers tegen met een prachtig verhaal. Ondernemers met een andere aanpak of kijk op de zorg, een bijzondere doelgroep, of een grote missie. In de reeks ‘mooie zorgondernemers in de spotlight’ interview ik hen, zodat jij daarvan kunt leren én je laten inspireren. 

Deze keer Karen Bok van Inbewegen.

 

Vertel eens iets over jouw praktijk?

Ik heb een praktijk voor sportoefentherapie waarbij ik mensen met sport gerelateerde blessures help om beter te bewegen, te herstellen en te presteren. Zowel individueel als in groepen leer ik hen gezond in beweging te brengen en te houden. Vandaar de naam van mijn praktijk. Of ze nu pijnklachten hebben, weinig bewegen of bijvoorbeeld sneller een halve marathon willen lopen.

 

Ik help mijn klanten in mijn praktijk maar vooral ook daarbuiten. Op de plek waar zij hun sport beoefenen.

 

Wanneer en hoe ben je begonnen?

Na mijn studie ben ik al snel gestart met een ‘klassieke’ praktijk waarin de behandelingen vergoed werden door de verzekeraar. De veilige variant zeg maar :). Toen zat ik dus dagelijks in mijn praktijk en declareerde ik mijn behandelingen via de zorgverzekeraar. Maar dat gaf geen voldoening meer. In 2003 stopte ik daar mee omdat er een kans voorbij kwam om ‘trainer blessure en verzuimpreventie’ te worden in het bedrijfsleven. En dat leek mij leuk en interessant. Daar hielp ik bijvoorbeeld een schilder die klachten had door mee te gaan naar zijn werkplek. Daar kon ik kijken naar zijn houding en beweging. En hem in zijn werk begeleiden. Want tja, daar gebeurt het! Ik heb dat vier jaar met plezier gedaan op de manier waar ik voor stond. Maar toen werd dat bedrijf een arbodienst. En daar had ik geen oren naar. Dus op zoek naar iets anders. En dat werd toen – voor mijn doen – een hele commerciële baan. Want ik werd accountmanager bij een medisch bedrijf. Met offertes, targets en marges. Poeh, daar ging ik dood. Toch heb ik er achteraf ook veel van geleerd waar ik nu nog wel profijt van heb.

 

Daarna heb ik bij het Rode Kruis Ziekenhuis het vitaliteitsmanagement opgezet als preventie voor hun medewerkers. Daar was ik weer als een vis in het water. Want daar was ik verantwoordelijk voor de fysieke gezondheid van het personeel. Van operatiekamer tot keuken zeg maar. Ik hielp hen met anders en beter bewegen, zitten en staan. Helaas hield die baan op te bestaan door bezuinigingen en dreigend faillissement.

En toen vond ik het tijd werd om opnieuw voor mij zelf te beginnen. En heb ik Inbewegen opgestart voor sporters. Daar word ik blij van. Maar wel zonder contracten met verzekeraars. Dus op een manier waar ik vanuit mijn visie achter sta. En dat is niet alleen behandelen in mijn praktijk. Maar ook op de plek waar mensen hun sport uitoefenen.

 

Wat is jouw missie, jouw drijfveer?

Gezond bewegen. Voor iedereen op elke leeftijd en niveau. Door ontspannen inspannen zeg ik altijd. En daar past voor mij bij dat ik daarin help op de plek waar het gebeurt. Ik geloof er bijvoorbeeld niet in om alleen maar in je eigen praktijk te behandelen. Daarom ben ik veel op de sportvelden of in –zalen te vinden. Zo kan ik zien hoe iemand traint, zijn warming up doet, zijn begeleiding is, maar ook met welk schoeisel hij/zij op welk soort ondergrond traint. Dat levert zo veel meer op.

En marketingtechnisch is het ook best handig (hoewel ik het daar in eerste instantie niet voor doe). Maar het draagt enorm bij aan je zichtbaarheid. Je begeeft je steeds midden in de doelgroep.

 

Ik kijk ook buiten mijn praktijk indien nodig. Daar waar het gebeurt, zoals  sportvelden of -zalen. Dat draagt niet alleen bij aan een beter resultaat, maar is marketingtechnisch ook waardevol.

 

Wanneer dacht je ‘nu gaat het echt lekker lopen in mijn praktijk’, en waar kwam dat door?

Door los te laten hoe je denkt dat het zou moeten of door op anderen te letten. Toen ik echt ging toelaten waar ik zelf energie van kreeg ging het zoveel meer stromen. En loslaten van cliënten die niet zelf de regie willen nemen over hun gezondheid of verantwoordelijkheid willen dragen.

Ik vind en merk ook echt dat ongecontracteerde zorg bijdraagt aan het bewustzijn van mensen dat ze in hun gezondheid investeren. Dat is transparant en helder. Zorg is gewoon niet gratis. En dat ervaren mensen wel zo als behandelingen gewoon vergoed worden. En voor jou als ondernemer geldt ook dat je bij ongecontracteerde zorg steeds moet nadenken wat je levert. Of het effectief is en past bij de behoefte. Het is dan aan de cliënt de keuze of ze er wel of geen behoefte aan hebben.

Als we wat meer op die manier gaan werken, kunnen we een hoop zinloze zorg schrappen. En zorgen dat mensen zelf meer regie kunnen pakken. En als ze duidelijk zicht hebben op de kosten, gaan ze vanzelf minder naar de therapeut als ze merken dat het voor hen niet helpt. Dat zou eens opgepikt moeten worden door de politiek in plaats van de macht van zorgverzekeraars vergroten.

Welke plannen of ambities heb je nog?

Nog best veel! Ik wil nóg meer mensen helpen met gezond bewegen en bewust ontspannen inspannen Dat wil ik nog meer doen door leuke, laagdrempelige events zoals Mindful Silent Walk of Run. Dat is een fijne manier om mensen kennis te laten met mijn praktijk en wat ik kan voor hen betekenen.

Maar ik werk ook samen. Met een diëtist heb ik een health performance Plan gemaakt waarin we onze kennis over blessurepreventie, gezondheid en prestatie verbetering verenigen. We zetten dat al actief in binnen één vereniging. En willen dat graag uitbreiden naar meerdere clubs. Als we zo jonge mensen of sporters bewust maken van hun lichaam, hoe het werkt en hoe ze het gezond houden, dan kunnen we heel wat kosten besparen en leed voorkomen.

 

Wat is jouw tip voor andere zorgondernemers?

Kies waar je gelukkig van wordt. Ik merk soms dat collega’s voelen dat ze moe worden van hoe het nu gaat. Zitten in een keurslijf en weten dat ze eigenlijk beter kunnen. Maar durven niet. Terwijl ik denk dat dat ze echt veel meer hun hart moeten volgen. Door creatiever naar oplossingen te zoeken die hun cliënten echt verder helpen.

En mijn tweede tip ligt in het verlengde daarvan: Denk in kansen. Probeer het eens anders te doen. Als we allemaal steeds hetzelfde doen, zal de uitkomst niet veranderen in de toekomst. Wil je een ander resultaat, dan zal je ook een ander pad moeten bewandelen. Doe dus waar je voor staat. Dát maakt je gelukkig als zorgverlener én ondernemer.

Meer weten over Karen en haar praktijk? Zie www.inbewegen.nl

Wil jij zelf meer tips over ondernemen in de zorg? Vraag dan het gratis Ebook aan ’48 tips voor een bloeiende praktijk in de zorg en welzijn’. En volg mij op Facebook voor nog meer tips en live trainingen

/door
,

Hoe cliënten jouw groei kunnen saboteren

Cliënten die jouw groei saboteren? Waar heb jij het nu weer over Ingrid’.

Ze keek mij verbaasd aan. Marjolijn. Een fijne klant van mij. Met een praktijk die best goed loopt. Maar toch niet helemaal naar haar zin. Haar omzet was nog vrij laag. Te laag als je het mij vraagt. Zeker voor de waarde die ze biedt. En ze werkt ook nog eens heel hard én veel.

Dat moest toch anders. Ze was er zelfs een beetje klaar mee. Dus gingen we daarover in gesprek. Eigenlijk kwam ik er toen als snel achter dat ze nog ontzettend veel potentie had, maar dat zij zich liet saboteren door een deel van haar cliënten. En omdat ik weet dat dit eigenlijk ook voor veel zorgondernemers geldt (ja, waarschijnlijk ook voor jou ), besteed ik er graag in deze blog aandacht aan. 

Laat ik bij het begin beginnen

Want meestal verloopt het zo bij veel praktijkhouders: Als je begint met jouw bedrijf, ben je super blij met elke cliënt die je kunt helpen. Logisch. Laat de loop er eerst maar inkomen. Zeker als je nog weinig omzet hebt, accepteer je eigenlijk iedereen die zich aanmeldt. Want zo leer je jezelf ook als ondernemer beter kennen.Er zitten dan geheid klanten tussen waar je gaande weg van merkt dat ze niet heel netjes met jouw afspraken omgaan, niet echt therapie trouw zijn of jouw adviezen nauwelijks opvolgen. Maar ook klanten die moeite hebben met jouw prijs, niet jouw volle tarief willen betalen, of daar gewoon steeds wat over opmerken. Of wat dacht je van cliënten waarbij jij elke keer maar weer moet afwachten of ze een nieuwe afspraak maken. Vermoeiend…. en je wordt er bovenal onzeker van.

Eerlijk naar jezelf en naar jouw klant

En weet je ….. Als je ook heel eerlijk tegen jezelf bent, weet je dat dit soort cliënten jouw energie wat doen weglekken. Maar ja, je hebt hen nu eenmaal in de begin fase toegelaten en zo zijn er daarna waarschijnlijk nog meer naar je toe gekomen. Want vreemd genoeg blijf je dan meestal dit soort klanten aantrekken.

Ga daarom op gezette tijden voor jezelf na of het allemaal nog wel klopt in de fase waarin je nu zit. Want vaak zijn dít ook de klanten die jou tegenhouden om naar een volgende fase te gaan. Die zorgen dat ze als een soort stemmetje in je hoofd knagen op het moment dat jij naar jouw groei ambities wilt luisteren. Eigenlijk saboteren ze jou onbewust.

Soms is dat heel subtiel hé?
Maar wel zo, dat jij er onzeker van wordt. En jij daardoor jouw keuzes laat beïnvloeden. Ai.

Want stel dat jij overweegt om je tarief te verhogen (en dat is meestal sowieso een dingetje bij de meeste zorgondernemers). Wie denk je dan dat als eerste in jouw hoofd op plopt: Juist! Die klant die altijd over jouw prijs zeurt. En niet die klanten die jouw waarde zien. Waar jij blij van wordt.

En dat is precies wat er bij Marjolijn was gebeurd! Sterker nog, daardoor had ze al 2 jaar haar prijs niet verhoogd. Ze deed haarzelf daarmee echt te kort. We hadden zelfs een mooi plan gemaakt om haar nieuwe cliënten een traject aan te gaan bieden. En toen kwam dus de aap echt uit de mouw. Ze zat te vol om dit traject uit te werken en in te voeren. Én ze had dus nauwelijks ruimte in haar agenda om nieuwe klanten daarvoor aan te trekken.

Ze had zichzelf inmiddels enorm knel gezet, met een mix van klanten waartussen dus ook mensen zaten waar ze niet echt blij van werd. Die niet ideaal voor haar waren (en zij waarschijnlijk ook niet voor hen).
Waardoor ze dus nog steeds die lage omzet had, hard werkte en niet echt heel blij was.

Ze voelde waar het knelpunt zat

Ik zag Marjolijn opfleuren toen we dit bespraken. Want ze begreep het. Ze voelde het ook vooral. Zeker toen ik haar vroeg om haar klantenlijst eens langs te lopen en zichzelf deze vragen te stellen:

  • Van welke klant word ik blij, krijg ik goede energie;
  • Bij wie behaal ik de resultaten waar ik blij van word;
  • Bij welke klanten kijk ik er naar uit dat ik met hen mag gaan werken;
  • Welke klanten ‘zeuren’ niet over mijn tarief en zien mijn waarde.
Op deze manier hou je namelijk de klanten over die bij je passen. En heb je voor jezelf jouw ideale klant ook weer scherper in beeld. Dat zorgt dat je vanuit veel meer zelfvertrouwen verder kunt groeien. Want deze klanten gaan jou aanbevelen en betalen met liefde jouw tarief. Ook als die verhoogt. Omdat ze jouw waarde zien. En bereid zijn in zichzelf te investeren.

Ook voor jou herkenbaar?

Overweeg dan om afscheid te nemen van dit soort klanten. Want jij moet in regie blijven. Over hoe je werkt en ook met wie. Zorg voor een goede match. In het belang van jou en je klant. Want met jouw ideale cliënten behaal je ook de beste resultaten.

Neem afscheid van die anderen. Door eerlijk te zijn. En aan te geven dat je hen niet verder kunt helpen. Niet acuut, maar zorg wel dat je daarvoor de juiste timing vindt. Anders ga je het namelijk nooit doen.

En richt vervolgens jouw marketing nog scherper op de mensen die jij graag wilt helpen. Kijk hier gewoon strategisch naar. Want dat mag.

Het zorgt voor ruimte. Ruimte voor meer plezier in je vak, betere resultaten en bovenal groei.

Ik ben benieuwd wat dit met je doe

Enneh.. .. heeft dit je geprikkeld? En wil je nu ook wel weer flinke stappen maken met jouw praktijk. Weg met die belemmeringen én weten welke stappen jij nog kan en mag maken? Dan is deze online workshop echt wat voor jou: Online workshop ‘Een kei van een actieplan voor jouw praktijk’
/door