Het belang van online reviews voor de zorg
Ik zie ze altijd al een beetje op hun stoel schuiven als ik het ter sprake breng. Want tijdens mijn trainingen of coaching sessies komt het onderwerp geheid aan de orde. Hoe zichtbaar ben jij als zorgondernemer of praktijkhouder? En dan hoor ik vaak ‘daar doe ik niet aan, want goede zorg verkoopt zichzelf’ of ‘ik moet het vooral van mond-tot-mond reclame hebben’. Tja, en daar is natuurlijk niets mis mee. Dat werkt al jaren goed. Maar het is nooit voldoende (anders zaten deze zorgondernemers trouwens ook niet bij mij). Wat mij betreft is het dan ook een verkapte ‘excuus Truus’ om veilig onzichtbaar te blijven, of een ‘excuus-Guus’ voor de heren. Want met mond-tot-mond reclame alleen, krijg je geen volle agenda. In ieder geval niet doorlopend. Zeker niet als je het van de offline ‘mond-tot-mond’ reclame moet hebben. Want wat gebeurt er als mensen een tijdje niet over jou praten, of als ze een ander net zo goed vinden? Blijf jij achter met te weinig klanten en dus omzet. Je hebt er namelijk nauwelijks invloed op.
Mond-tot-mond reclame is geen strategie
Nee, mond-tot-mond reclame is fijn als bijvangst, maar geen effectieve marketingstrategie. Vooral als je weet dat de meeste mensen zich tegenwoordig vooral in stilte online oriënteren. Zeker als het om een zorgvariant gaat waarover je niet graag met ‘jan en allemaal’ praat. Mond-tot-mond reclame vindt tegenwoordig dan ook grotendeels online plaats. Denk maar eens aan al die fora en beoordelingssites.
En wie denkt dat ‘men’ daar toch niets mee doet, heeft het behoorlijk mis. Want wist je dat 90% deze online reviews vertrouwt? Iets om rekening mee te houden dus. Gemiddeld lezen mensen 4 tot 6 reviews voordat ze hun keuze maken. Dus als jouw concurrent zijn reviews op verschillende kanalen goed op orde heeft, hoef ik niet uit te leggen wie de meeste klanten krijgt. Ook al lever jij nog zo goede zorg.
En het mooie is, deze online mond-tot-mond reclame (want dat zijn reviews toch ook een beetje) is wél in enige mate beïnvloedbaar. En dat is nodig ook. Want slechts 5% schrijft uit zichzelf een beoordeling. Werk aan de winkel dus. Maar ook volop kansen.
Zo zet je jouw tevreden klanten op het spoor
Als jouw klanten jouw praktijk verlaten, of je hebt hen voor het laatst begeleid of hulp geboden, geef hen dan een kaartje mee met het verzoek tot een review (en uiteraard waar je die review wilt). Een mail is nog beter, want dan kun je alles ‘klik-klaar’ maken.
Ik raad altijd aan om actief Zorgkaart Nederland te promoten. Hoewel de beoordeling anoniem is, geeft een hoog rapportcijfer op deze site veel vertrouwen. En het helpt je in je vindbaarheid op internet. Maar wissel het wel af met de vraag naar een review op je Facebook bedrijfspagina. Die is namelijk persoonlijk en kan je vervolgens ook op je website overnemen.
Onderdeel van je strategie
En er zijn genoeg andere mogelijkheden om je klant te attenderen. Maak voor dit soort verzoeken ook eens gebruik van je factuur of afsprakenkaartje. En jouw wachtruimte biedt ook vast mooie mogelijkheden. Je moet mensen nu eenmaal de wegwijzen of in de actiestand zetten. Maar als ze tevreden zijn, doen ze het graag voor jou. Dus pak die kans en zorg dat het onderdeel wordt van jouw marketingstrategie.
